الشروط والأحكام لمنصة حارتنا

1. مقدمة

مرحبًا بك في منصة حارتنا.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لجميع الخدمات والقنوات التابعة لمنصة حارتنا، بما في ذلك:

• الموقع الإلكتروني.
• تطبيق العميل.
• تطبيق البائع.
• تطبيق المندوب.
• بوابة التاجر.
• خدمات الدعم والتواصل.
• أي خدمة إلكترونية أخرى تابعة لحارتنا تشير إلى هذه الشروط.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام أي من خدمات حارتنا.

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو قبول طلب أو التسجيل كبائع أو مندوب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أو شروط إضافية تنطبق على الخدمة التي تستخدمها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات التي تتطلب الموافقة عليها.

ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الشروط بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد أي حق مقرر للمستهلك أو لأي مستخدم بموجب الأنظمة السعودية إذا كان ذلك الحق لا يجوز الاتفاق على مخالفته.

2. بيانات مالك ومشغل المنصة

تملك وتشغل منصة حارتنا:

الاسم النظامي:

Shabab alMustaqbal Establishment Commercial

الاسم التجاري:

حارتنا (Haratna)

الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري:

7034003314

العنوان:

Building No. 4004, Al Miqdam Ibn Maead Yakrob St.,

Nawarah Dist., Al Muzahimiyah 19655,

Kingdom of Saudi Arabia

الرقم الفرعي:

6884

العنوان المختصر:

OMDB4004

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

ويشار إلى مالك ومشغل المنصة في هذه الشروط باسم "حارتنا" أو "نحن".

3. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

"حارتنا":

منصة التجارة الإلكترونية التي توفر خدمات إلكترونية لربط العملاء بالبائعين وتنظيم الطلب والدفع والتوصيل والخدمات المرتبطة بذلك.

"المنصة":

الموقع الإلكتروني وتطبيقات حارتنا وبوابة التاجر والأنظمة والخدمات التابعة لها.

"المستخدم":

أي شخص يستخدم أي جزء من المنصة، سواء كان عميلًا أو بائعًا أو تاجرًا أو مندوبًا أو زائرًا.

"العميل":

الشخص الذي يستخدم المنصة لاستعراض المتاجر أو المنتجات أو إنشاء الطلبات.

"البائع":

الشخص أو الأسرة المنتجة أو المنشأة أو الشركة التي يتم اعتمادها لعرض وبيع منتجاتها من خلال حارتنا.

"المتجر":

الواجهة الإلكترونية للبائع داخل حارتنا.

"المندوب":

الشخص المعتمد من خلال حارتنا لتنفيذ مهام استلام الطلبات وتوصيلها.

"المنتج":

أي طعام أو مشروب أو سلعة أو منتج آخر يسمح بعرضه من خلال المنصة.

"الطلب":

عملية شراء ينشئها العميل من أحد المتاجر من خلال المنصة.

"نطاق الخدمة":

المدينة أو المحافظة أو المنطقة الجغرافية التي تحدد حارتنا إمكانية تقديم الخدمات داخلها.

"السعر النهائي":

إجمالي المبلغ الذي يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب، شاملاً الرسوم والضرائب والمبالغ الأخرى المطبقة التي يجب الإفصاح عنها.

"الخدمات":

جميع الخدمات التي تقدمها حارتنا من خلال المنصة، بما في ذلك خدمات الوساطة الإلكترونية وإدارة الطلب والدفع والتوصيل والدعم والخدمات المرتبطة بها.

4. طبيعة ودور منصة حارتنا

حارتنا منصة إلكترونية تؤدي دور الوساطة وتوفر بنية تقنية تساعد على إجراء التجارة الإلكترونية بين البائع والعميل.

تشمل خدمات حارتنا، بحسب ما هو متاح:

• عرض المتاجر والمنتجات.
• تمكين العميل من إنشاء الطلب.
• تمكين البائع من قبول الطلب أو رفضه.
• إدارة حالة الطلب.
• تسهيل عمليات الدفع الإلكتروني.
• تنظيم أو تسهيل خدمات التوصيل.
• إسناد عمليات التوصيل إلى المندوبين.
• إدارة الإشعارات.
• تقديم أدوات للبائعين لإدارة متاجرهم.
• تقديم خدمات الدعم والشكاوى.
• إدارة التسويات والمبالغ المستحقة للبائعين والمندوبين.
• تقديم أي خدمات تشغيلية مرتبطة بالمنصة.

ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك بالنسبة إلى منتج أو خدمة معينة، فإن البائع هو الجهة التي تعرض وتبيع وتعد أو توفر المنتج للعميل، ويتحمل مسؤولياته النظامية المتعلقة بالمنتج.

ولا تعتبر حارتنا مصنعًا أو منتجًا أو معدًا للمنتجات التي يعرضها البائعون لمجرد توفيرها للمنصة الإلكترونية أو أدوات الطلب والدفع والتوصيل.

ولا يعفي دور حارتنا كمنصة وسيطة حارتنا من أي مسؤولية يقررها عليها النظام بصفتها منصة إلكترونية أو نتيجة عمل أو خطأ صادر عنها.

5. العلاقة التعاقدية عند إنشاء الطلب

عندما ينشئ العميل طلبًا من متجر، يقوم العميل بتقديم طلب شراء من البائع من خلال حارتنا.

لا يعد مجرد إرسال الطلب قبولًا نهائيًا من البائع.

يتم عرض الطلب على البائع لقبوله أو رفضه وفق آلية المنصة.

عند قبول البائع للطلب، تنشأ العلاقة التعاقدية المتعلقة بالمنتجات بين العميل والبائع، ويصبح الطلب ملزمًا وفق تفاصيله المعروضة والمؤكدة في المنصة، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.

وتبقى حارتنا طرفًا في الخدمات التي تقدمها بنفسها، مثل خدمات تشغيل المنصة ومعالجة الطلب وتنظيم الدفع أو التوصيل بحسب طبيعة الخدمة.

وتشكل تفاصيل الطلب المؤكدة وسعره وحالته والإشعارات المتعلقة به جزءًا من السجل الإلكتروني للمعاملة.

6. الأهلية لاستخدام المنصة

يجب أن يكون المستخدم ذا أهلية نظامية تسمح له بإبرام التصرفات المتعلقة بالخدمة التي يستخدمها.

إذا كان المستخدم ناقص الأهلية، فيجب استخدام الخدمات وفق ما تسمح به الأنظمة وتحت مسؤولية أو إشراف الولي أو الممثل النظامي عند الحاجة.

ويجب أن يكون الشخص الذي يسجل حساب بائع أو يمثل منشأة مخولًا نظامًا بالتسجيل أو التصرف باسمها.

ويجوز لحارتنا طلب المعلومات أو المستندات اللازمة للتحقق من الأهلية أو الهوية أو صفة المستخدم أو صلاحية ممثل المنشأة.

7. إنشاء الحساب

قد تسمح حارتنا باستعراض بعض أجزاء المنصة دون تسجيل الدخول.

وقد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب، بما في ذلك:

• إنشاء الطلبات.
• استخدام السلة.
• حفظ العناوين.
• إدارة الحساب.
• التسجيل كبائع.
• التسجيل كمندوب.
• إدارة متجر.
• إدارة عمليات التوصيل.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة.

ولا يجوز:

• إنشاء حساب باستخدام بيانات شخص آخر دون مسوغ نظامي.
• انتحال هوية شخص أو منشأة.
• تقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة.
• بيع الحساب أو تأجيره أو نقله للغير دون موافقة حارتنا.
• تمكين شخص غير مصرح له من استخدام حساب بائع أو مندوب.
• إنشاء حسابات للتحايل على إيقاف أو حظر سابق.

ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على أمن حسابه والأجهزة المستخدمة للدخول إليه.

ويجب إبلاغ حارتنا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

8. التحقق من رقم الجوال

قد تستخدم حارتنا رمز تحقق مؤقت للتحقق من رقم الجوال أو تسجيل الدخول.

يجب عدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.

ولا تطلب حارتنا من المستخدم الإفصاح عن رمز التحقق لأي شخص خارج آليات التحقق الرسمية للمنصة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية وسائل الدخول إلى حسابه، مع عدم الإخلال بمسؤولية حارتنا عن أي خطأ أو تقصير يقع منها وفق الأنظمة.

9. نطاقات الخدمة والموقع

تقدم حارتنا خدماتها في مناطق جغرافية محددة يتم تفعيلها من وقت لآخر.

وقد لا تكون جميع المتاجر أو الخدمات متاحة في جميع المدن أو المحافظات أو الأحياء.

يجوز للعميل استعراض المتاجر المتاحة وفق نطاق الخدمة المحدد في المنصة.

لا يمكن إنشاء طلب من متجر يقع خارج نطاق الخدمة المسموح به لعنوان العميل عندما تكون المنصة قد قيدت الطلبات بنطاقات جغرافية محددة.

وقد تعتبر كل مدينة أو محافظة أو نطاق خدمة مستقلًا لأغراض تنفيذ الطلبات.

ويحق لحارتنا إضافة أو إيقاف أو تعديل نطاقات الخدمة وفق احتياجات التشغيل، مع مراعاة التزاماتها المتعلقة بإشعار المستخدمين عند وجود تعديل جوهري ينطبق عليه الإشعار النظامي.

10. المتاجر وحالة التوفر

قد يظهر المتجر في المنصة وهو:

• متاح لاستقبال الطلبات.
• غير متاح مؤقتًا.
• مغلق.
• موقوفًا.
• خارج أوقات العمل.

إذا وضع البائع متجره في حالة "غير متاح"، فقد يبقى المتجر ومنتجاته قابلين للاستعراض، إلا أن إنشاء طلب جديد منه قد يتوقف حتى يعيد البائع تفعيل استقبال الطلبات.

ولا يعد ظهور متجر أو منتج في المنصة ضمانًا لاستمرار توفره حتى قبول الطلب.

11. إنشاء الطلب

يقوم العميل باختيار:

• المتجر.
• المنتجات.
• الكميات.
• الخيارات والإضافات.
• الملاحظات، إن وجدت.
• عنوان التوصيل.
• وسيلة الدفع.
• أي خيارات إضافية توفرها المنصة.

يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

ويعد الضغط على الزر النهائي الذي توضّح المنصة أنه يؤدي إلى إنشاء الطلب والالتزام بالدفع إجراءً إلكترونيًا لإبرام الطلب وفق حالة القبول المبينة في هذه الشروط.

كل طلب في حارتنا يكون من متجر واحد، ما لم تتيح حارتنا مستقبلاً خاصية أخرى بشكل واضح.

12. أخطاء الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات والكميات والخيارات والعنوان قبل تأكيد الطلب.

إذا وقع خطأ في الخطاب أو الطلب الإلكتروني ولم تتيح التقنية للعميل تصحيحه، فيحق له إبلاغ حارتنا فور علمه به وفق الحقوق والضوابط النظامية المطبقة.

وتحاول حارتنا معالجة الأخطاء قبل بدء تجهيز الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

ولا تخل هذه المادة بأي حق مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو لائحته التنفيذية.

13. قبول البائع للطلب

بعد إنشاء الطلب، يتم إرساله إلى البائع.

يمنح البائع مدة تشغيلية تصل إلى عشر (10) دقائق لقبول الطلب، ما لم يظهر في المنصة خلاف ذلك لظروف أو أنواع طلبات معينة.

إذا قبل البائع الطلب خلال المهلة، ينتقل الطلب إلى مرحلة التجهيز وتتم متابعة عملية الدفع وفق آلية المنصة.

إذا رفض البائع الطلب أو انتهت المهلة دون قبوله، يجوز للنظام إلغاء الطلب تلقائيًا.

ولا يعتبر عدم رد البائع قبولًا للطلب.

14. الطلبات المجدولة

إذا أتاحت حارتنا خدمة الطلبات المجدولة، يمكن للعميل اختيار وقت أو فترة مستقبلية متاحة.

ويخضع الطلب المجدول كذلك لقبول البائع.

ويجب على البائع التعامل مع الطلبات المجدولة وفق الوقت الموضح له في النظام.

وقد تتغير أوقات التنفيذ لأسباب تشغيلية أو بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، على أن يتم التعامل مع أي تأخير وفق الأنظمة وهذه الشروط.

15. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات للعميل داخل المنصة.

وقد تختلف الأسعار المعروضة في حارتنا عن أسعار المنتج لدى البائع في قناة بيع أخرى، ويكون السعر الذي وافق عليه العميل في حارتنا هو السعر المعتمد للطلب المنشأ عبر المنصة.

ويجب عرض السعر النهائي والمبالغ المستحقة على العميل قبل تأكيد الدفع بحسب ما تتطلبه الأنظمة.

قد يتكون إجمالي الطلب من:

• قيمة المنتجات.
• الإضافات أو الخيارات.
• رسوم الخدمة.
• رسوم التوصيل.
• الضرائب، عند انطباقها.
• أي رسوم أو خصومات أو تعديلات أخرى يتم الإفصاح عنها للعميل قبل تأكيد الطلب.

ولا تتم إضافة رسوم على العميل بعد تأكيد الطلب ما لم يكن لها مسوغ نظامي أو يوافق عليها العميل حسب مقتضى الحال.

16. الأسعار التي يحددها البائع وآلية التسوية

قد يقوم البائع بتحديد السعر الأساسي لمنتجاته من خلال أدوات البائع.

ويقر البائع بأن السعر الذي يدخله في النظام قد يستخدم كأساس لاحتساب مستحقاته وفق الاتفاق المالي المطبق على حسابه.

يجوز لحارتنا، وفق نموذج تشغيل المنصة والاتفاقات المطبقة مع البائع، تطبيق رسوم أو فروقات أو تعديلات أو عروض أو خصومات على السعر الظاهر للعميل.

ولا يستحق البائع أي رسوم أو فروقات أو مبالغ تخص حارتنا إلا إذا نص الاتفاق المالي معه على خلاف ذلك.

ويظل السعر النهائي الظاهر للعميل قبل تأكيد الطلب هو السعر الذي يعتمد عليه قرار العميل في الشراء.

17. رسوم الخدمة والتوصيل

يجوز لحارتنا فرض رسوم مقابل الخدمات التي تقدمها، بما في ذلك رسوم الخدمة أو التوصيل.

تظهر الرسوم المستحقة على العميل قبل إتمام الطلب.

وقد تختلف الرسوم مستقبلًا بحسب:

• المدينة.
• المسافة.
• نوع الخدمة.
• المتجر.
• العروض.
• الظروف التشغيلية.
• أي معايير معلنة في المنصة.

ولا تخل هذه الرسوم بحق العميل في معرفة إجمالي السعر قبل الالتزام بالدفع.

18. الضرائب

يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أو رسوم نظامية أخرى متى كانت واجبة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم عرض الضرائب في الطلب أو الفاتورة بالطريقة التي تتطلبها الأنظمة ذات العلاقة.

19. الدفع

تعتمد حارتنا الدفع الإلكتروني من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل المنصة.

وقد تشمل وسائل الدفع، بحسب ما يتم تفعيله:

• مدى.
• Visa.
• Mastercard.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى تعتمدها حارتنا.

لا تعتمد حارتنا الدفع النقدي عند الاستلام ما لم تعلن صراحة عن إضافة هذه الخاصية مستقبلًا.

20. التفويض والخصم

قد تستخدم حارتنا أو مزود خدمة الدفع آلية تفويض أو حجز مبلغ الطلب عند قيام العميل بإنشائه.

عندما يسمح مزود خدمة الدفع بذلك، قد تتم العملية على النحو التالي:

• يتم تفويض أو حجز المبلغ عند إنشاء الطلب.
• يتم تنفيذ الخصم أو التحصيل عند قبول البائع للطلب.
• إذا رفض البائع الطلب أو انتهت مهلة القبول دون قبول، يتم إلغاء الطلب وإلغاء أو تحرير التفويض أو بدء إعادة المبلغ بحسب حالة العملية.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ مجددًا في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

ولا تعتبر مدة المعالجة البنكية التي تقع خارج سيطرة حارتنا احتفاظًا متعمدًا من حارتنا بأموال العميل.

21. فشل عملية الدفع

إذا لم تتمكن المنصة من إتمام عملية الدفع أو التحقق منها، يجوز:

• عدم إنشاء الطلب.
• تعليق الطلب مؤقتًا.
• طلب استخدام وسيلة دفع أخرى.
• إلغاء الطلب.

ولا تضمن حارتنا قبول جميع وسائل الدفع في جميع الأوقات، حيث قد يكون الرفض صادرًا من البنك أو شبكة الدفع أو مزود الخدمة.

22. الفواتير وسجلات المعاملات

يتم توفير بيانات الطلب أو الفاتورة بالطريقة التي تتطلبها الأنظمة المطبقة.

وقد تشمل، بحسب الحالة:

• اسم المتجر أو موفر الخدمة.
• وصف المنتجات.
• تاريخ الطلب.
• إجمالي السعر.
• الضرائب عند انطباقها.
• رسوم التوصيل.
• طريقة الدفع.
• حالة السداد.
• بيانات أو وقت التوصيل.
• أي معلومات أخرى واجبة نظامًا.

ويجوز الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية للعقود والطلبات التي تتم من خلال المنصة لمدة لا تقل عن المدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح.

23. تجهيز الطلب

بعد قبول الطلب، يلتزم البائع بالبدء في تجهيزه وتنفيذه خلال الوقت المتوقع المبين في المنصة بحسب طبيعة المنتج.

ويتحمل البائع مسؤولية:

• تجهيز المنتج الصحيح.
• الالتزام بالكميات والخيارات التي وافق عليها.
• اتباع اشتراطات السلامة.
• المحافظة على جودة المنتج.
• تغليف المنتج بطريقة مناسبة.
• تجهيز الطلب في الوقت المناسب.
• تسليم الطلب الصحيح للمندوب.

ويجب على البائع إشعار حارتنا بأي مشكلة جوهرية تمنع تنفيذ الطلب.

24. التوصيل

يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي حدده العميل.

قد يتم إسناد الطلب إلى مندوب متاح بحسب:

• الموقع.
• المسافة.
• حالة التوفر.
• القدرة التشغيلية.
• أي معايير أخرى تعتمدها حارتنا.

أوقات الوصول المعروضة في المنصة هي أوقات تقديرية ما لم يذكر صراحةً خلاف ذلك.

وقد تتأثر بظروف مثل:

• وقت تجهيز المتجر.
• الازدحام.
• الأحوال الجوية.
• الحوادث.
• إغلاق الطرق.
• صعوبة الوصول للموقع.
• نقص المندوبين.
• الظروف الطارئة.
• القوة القاهرة.

وتلتزم حارتنا والبائع، بحسب المسؤول عن التنفيذ، بالتعامل مع التأخير وفق الحقوق التي تقررها الأنظمة.

25. التزامات العميل عند التوصيل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم عنوان صحيح.
• تحديد الموقع بصورة مناسبة.
• توفير معلومات الوصول الضرورية.
• التأكد من إمكانية التواصل معه.
• متابعة الإشعارات المرتبطة بالطلب.
• استقبال الطلب خلال وقت معقول عند وصول المندوب.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في عنوان العميل أو عدم استجابته أو عدم إمكانية الوصول إليه رغم المحاولات المعقولة، فقد يتم اعتبار عملية التوصيل متعذرة.

وبالنسبة للمنتجات المعدة خصيصًا أو القابلة للتلف، قد لا يكون العميل مستحقًا لاسترداد قيمة المنتج إذا كان تعذر التسليم راجعًا إليه وكان المنتج قد تم تجهيزه، مع مراعاة جميع حقوقه النظامية وظروف كل حالة.

26. سلامة الأغذية والمنتجات

يتحمل البائع مسؤولية الالتزام بالأنظمة واللوائح والتعليمات المتعلقة بالمنتجات التي يقدمها.

ويشمل ذلك، عند انطباقه:

• سلامة الأغذية.
• النظافة.
• التخزين.
• التحضير.
• التعبئة.
• مدة الصلاحية.
• الاشتراطات الصحية.
• التراخيص والتصاريح.
• البيانات الواجب الإفصاح عنها عن المنتج.

ويحظر على البائع عرض أي منتج غير مشروع أو غير آمن أو غير مصرح به متى كان التصريح مطلوبًا.

27. الحساسية والمكونات الغذائية

يجب على البائع بذل العناية اللازمة في تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات ومكوناتها متى كانت هذه المعلومات مطلوبة أو مؤثرة في سلامة العميل.

إذا كان لدى العميل حساسية غذائية أو متطلبات صحية معينة، فعليه مراجعة المعلومات المتاحة والتواصل بشأنها عند الحاجة قبل إتمام الطلب.

ولا يجوز للبائع تقديم معلومات كاذبة أو مضللة بشأن مكونات المنتج أو خصائصه.

ولا تعفي مسؤولية العميل عن مراجعة المعلومات البائع أو حارتنا من أي مسؤولية يقررها النظام نتيجة تقديم معلومات خاطئة أو ارتكاب خطأ تسبب في ضرر.

28. إلغاء الطلب قبل قبول البائع

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول البائع متى كانت خاصية الإلغاء متاحة ولم يبدأ تنفيذ الطلب بصورة تحول دون ذلك وفق النظام.

إذا ألغي الطلب قبل قبول البائع ولم يتم تحصيل المبلغ نهائيًا، يتم تحرير أو إلغاء التفويض المالي بحسب آلية الدفع.

وإذا تم تحصيل أي مبلغ رغم إلغاء صحيح للطلب، تتم معالجة استرداده وفق حالة العملية.

29. الإلغاء بعد قبول البائع

بعد قبول البائع للطلب وبدء التجهيز، لا يجوز للعميل إلغاء الطلب تلقائيًا في جميع الحالات، خصوصًا بالنسبة للطعام والمنتجات التي يتم إعدادها حسب الطلب أو المنتجات القابلة للتلف.

يمكن للعميل تقديم "طلب إلغاء".

يتم إرسال طلب الإلغاء إلى البائع أو حارتنا بحسب آلية المنصة.

يجوز للبائع قبول طلب الإلغاء أو رفضه بحسب:

• حالة تجهيز الطلب.
• طبيعة المنتج.
• التكاليف التي ترتبت.
• إمكانية وقف التنفيذ.
• الحقوق المقررة نظامًا.

إذا وافق البائع على الإلغاء، تتم معالجة الاسترداد المستحق.

إذا رفض البائع الإلغاء، يستطيع العميل رفع طلب دعم أو شكوى إلى حارتنا لمراجعة الحالة.

ولا يمنع رفض البائع للإلغاء العميل من ممارسة أي حق مقرر له نظامًا.

30. إلغاء البائع بعد قبول الطلب

يجب على البائع عدم قبول طلب لا يستطيع تنفيذه بصورة معقولة.

إذا ألغى البائع الطلب بعد قبوله بسبب يرجع إليه، يجوز لحارتنا:

• إعادة المبلغ المستحق للعميل.
• تسجيل مخالفة أو إنذار على البائع.
• تحميل البائع التكاليف الناتجة عن الإلغاء عندما تسمح الاتفاقية والأنظمة بذلك.
• اتخاذ إجراءات تشغيلية على حساب البائع.

قد يؤدي إلغاء البائع للطلبات بعد قبولها إلى إنذارات.

وعند بلوغ ثلاثة (3) إنذارات مرتبطة بالإلغاءات أو المخالفات التي تحددها حارتنا، يجوز تعليق حساب البائع تلقائيًا وإحالته للمراجعة.

ويجوز لحارتنا إزالة الإنذار أو تعديل الإجراء إذا تبين أن الإلغاء نتج عن سبب خارج عن سيطرة البائع أو لسبب مشروع.

31. الاسترجاع والعدول بالنسبة للأطعمة والمنتجات القابلة للتلف

يقرر نظام التجارة الإلكترونية حقًا عامًا للمستهلك في بعض العقود في فسخ العقد خلال المدة المقررة نظامًا، إلا أن النظام ولائحته التنفيذية يستثنيان عددًا من الحالات.

ونظرًا لطبيعة نشاط حارتنا، فإن كثيرًا من المنتجات قد تكون:

• أطعمة أو مشروبات.
• منتجات معدة بناءً على طلب العميل.
• منتجات معرضة للتلف.
• منتجات لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
• خدمات إطعام أو نقل.

ولذلك قد لا ينطبق حق العدول العام خلال سبعة أيام على هذه المنتجات أو الخدمات في الحالات المستثناة نظامًا.

ومع ذلك، لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق العميل إذا كان المنتج:

• معيبًا.
• فاسدًا.
• غير صالح للاستهلاك.
• مختلفًا جوهريًا عن الطلب.
• غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
• ناقصًا.
• تم تسليم منتج آخر بدلًا منه.
• أو وجدت حالة أخرى تمنحه حقًا بموجب النظام.

وتتم معالجة الحالات بحسب طبيعتها والأدلة المتاحة والحقوق النظامية لكل طرف.

32. الطلبات الخاطئة أو الناقصة

إذا استلم العميل:

• منتجًا مختلفًا.
• كمية ناقصة.
• طلبًا يخص عميلًا آخر.
• منتجًا تالفًا.
• منتجًا به مشكلة جوهرية.

فيجب عليه إبلاغ حارتنا خلال مدة معقولة من الاستلام، ويفضل فور اكتشاف المشكلة.

وقد تطلب حارتنا:

• صورة للطلب.
• صورة للمنتج.
• وصف المشكلة.
• رقم الطلب.
• أي معلومات ضرورية للتحقق من الحالة.

ويجوز بحسب نتيجة المراجعة:

• رد قيمة المنتج المتأثر.
• رد جزء من قيمة الطلب.
• إعادة الطلب إذا كان ذلك ممكنًا.
• تقديم حل آخر مناسب.

ولا تحد هذه الآلية من الحقوق النظامية للمستهلك.

33. الاسترداد المالي

عند استحقاق العميل لاسترداد مالي، يتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر الوسيلة التي تعتمدها حارتنا وفق الأنظمة والإمكانات التقنية.

تقوم حارتنا ببدء عملية الاسترداد بعد اعتمادها.

وقد تستغرق الجهة المصرفية أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب العميل.

ويعتمد مقدار الاسترداد على سبب الإلغاء أو المشكلة والمرحلة التي وصل إليها الطلب والحقوق النظامية المطبقة.

34. الشكاوى وطلبات الدعم

توفر حارتنا قنوات لاستقبال شكاوى واستفسارات المستخدمين.

يمكن تقديم الشكوى من خلال:

• مركز الدعم داخل التطبيقات عند توفره.
• نظام التذاكر.
• البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

يجب أن تتضمن الشكوى المعلومات الكافية لفهم المشكلة، مثل رقم الطلب أو الحساب ووصف الواقعة.

تهدف حارتنا إلى إرسال الرد الأولي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.

وتتم معالجة الشكوى في الحالات المعتادة خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل.

إذا كانت الشكوى معقدة أو تتطلب معلومات من طرف آخر أو تحقيقًا إضافيًا، فقد تستغرق مدة أطول، وفي هذه الحالة يتم إشعار مقدم الشكوى عند الاقتضاء.

ولا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية المستخدم من اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.

35. تسوية المنازعات بين العميل والبائع

عند حدوث نزاع يتعلق بطلب، يمكن للعميل أو البائع رفع تذكرة إلى حارتنا.

يجوز لحارتنا مراجعة:

• بيانات الطلب.
• وقت القبول.
• حالة التجهيز.
• بيانات الدفع.
• حالة التوصيل.
• السجلات الإلكترونية.
• الصور والمرفقات.
• التواصل المتعلق بالطلب.
• أي معلومات أخرى ذات صلة.

يجوز لحارتنا محاولة الوصول إلى تسوية تشغيلية مناسبة، بما في ذلك اعتماد استرداد كلي أو جزئي إذا كان ذلك مبررًا وفق الاتفاقات والأنظمة.

ولا تعتبر آلية التسوية الداخلية حكمًا قضائيًا ولا تمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة.

36. التزامات البائع العامة

يلتزم البائع طوال فترة استخدامه لحارتنا بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة.
• المحافظة على تحديث بياناته.
• تقديم المستندات المطلوبة بصورة صحيحة.
• الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه.
• الالتزام بالأنظمة السعودية.
• الالتزام بالاشتراطات الصحية والغذائية عند انطباقها.
• عدم عرض المنتجات المحظورة.
• عدم بيع منتجات مقلدة.
• عدم تقديم أوصاف أو صور أو بيانات مضللة.
• المحافظة على جودة المنتجات.
• الالتزام بالأسعار والشروط المعروضة في الطلب.
• الالتزام بتنفيذ الطلبات المقبولة.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء.
• عدم استخدام بيانات العملاء خارج أغراض تنفيذ الطلب.
• التعامل بصورة مهنية مع العملاء والمندوبين.
• التعاون مع حارتنا في معالجة الشكاوى.
• عدم محاولة التحايل على رسوم المنصة.
• عدم نقل المعاملات خارج حارتنا بهدف تجنب الرسوم.
• عدم التلاعب بالتقييمات أو الطلبات أو الحسابات.

37. تراخيص ووثائق البائع

يقر البائع بأنه مسؤول عن التأكد من قانونية نشاطه وصلاحية جميع الوثائق والتراخيص والشهادات التي يتطلبها نشاطه.

وقد تطلب حارتنا، بحسب نوع البائع:

• بيانات الهوية.
• بيانات السجل التجاري.
• وثائق المنشأة.
• التراخيص.
• التصاريح.
• شهادة العمل الحر أو المستند النظامي المناسب عند انطباقه.
• بيانات الحساب البنكي.
• أي مستندات أخرى لازمة للتحقق أو الامتثال.

ولا يعد قبول حارتنا لطلب الانضمام إعفاءً للبائع من أي التزام نظامي يقع عليه.

38. محتوى متجر البائع

يتحمل البائع مسؤولية المحتوى الذي يضيفه إلى متجره، بما في ذلك:

• أسماء المنتجات.
• الصور.
• الأوصاف.
• المكونات.
• الأسعار الأساسية.
• الخيارات.
• الإضافات.
• أوقات التحضير.
• المعلومات المتعلقة بالمنتج.

يجب ألا ينتهك المحتوى حقوق الغير أو الأنظمة أو الآداب العامة.

ويجوز لحارتنا تعديل أو إخفاء أو حذف المحتوى المخالف.

ويجوز للبائع طلب تعديل بعض بيانات متجره وفق أدوات المنصة.

وقد تخضع تعديلات حساسة مثل اسم المتجر أو الشعار لموافقة حارتنا قبل نشرها.

39. المنتجات المحظورة

يحظر استخدام حارتنا لعرض أو بيع أي منتج محظور بموجب الأنظمة السعودية أو يخالف سياسات المنصة.

ويشمل ذلك، بحسب ما ينطبق:

• المنتجات غير المشروعة.
• المواد المخدرة.
• المنتجات المقلدة.
• المواد الخطرة غير المصرح بها.
• المنتجات الفاسدة أو غير الصالحة.
• المنتجات التي تتطلب ترخيصًا لا يحمله البائع.
• المنتجات المخالفة للآداب العامة.
• المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• أي منتج تحظر حارتنا عرضه لأسباب نظامية أو أمنية أو تشغيلية.

ويجوز إزالة المنتج فورًا وتعليق حساب البائع عند وجود مخالفة تستوجب ذلك.

40. العمولات والرسوم الخاصة بالبائع

قد تستحق حارتنا عمولة أو رسومًا مقابل الخدمات التي تقدمها للبائع.

يتم تحديد النسب والرسوم المطبقة على البائع من خلال:

• اتفاقية انضمام البائع.
• لوحة البائع.
• عرض مالي.
• إعدادات الحساب.
• أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة لدى حارتنا.

وقد تختلف النسبة أو الرسوم من بائع إلى آخر بناءً على اتفاق تجاري.

ويقر البائع بخصم الرسوم والعمولات والمبالغ المستحقة لحارتنا من التسويات المستحقة له بحسب الاتفاق المطبق على حسابه.

41. مستحقات البائع والتسويات

تقوم حارتنا باحتساب مستحقات البائع بناءً على الطلبات المؤهلة للتسوية وفق النظام المالي للمنصة.

قد تتم التسويات بصورة دورية وفق جدول التسوية المعروض للبائع.

ويجوز قبل تحويل التسوية:

• مراجعة الطلبات.
• خصم العمولات.
• خصم المبالغ المستردة التي يتحملها البائع.
• معالجة التسويات أو التعديلات.
• معالجة الاعتراضات.
• معالجة المدفوعات المرتجعة.
• تطبيق الحجوزات المالية المسموح بها.

يجوز لحارتنا تعليق تحويل مبلغ معين عند وجود:

• نزاع متعلق به.
• اشتباه بالاحتيال.
• عملية دفع مرتجعة.
• مطالبة قائمة.
• خطأ في الحساب.
• مخالفة جوهرية.
• التزام نظامي.
• أمر صادر من جهة مختصة.

ويجب ألا يستمر الحجز أكثر من المدة التي يبررها سببه أو التي يتطلبها النظام.

42. حسابات مندوبي التوصيل

يشترط لقبول المندوب استيفاء متطلبات التسجيل والتحقق التي تحددها حارتنا.

وقد تشمل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• الهوية أو الإقامة.
• البيانات البنكية.
• الآيبان.
• أي بيانات أو وثائق لازمة نظامًا أو تشغيليًا.

ويجب أن تكون جميع المعلومات صحيحة وسارية.

43. التزامات المندوب

يلتزم المندوب بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة السعودية.
• حمل التراخيص والوثائق المطلوبة لوسيلة النقل عند انطباقها.
• المحافظة على صلاحية وسيلة النقل.
• الالتزام بمتطلبات السلامة المرورية.
• استلام الطلب الصحيح.
• المحافظة على الطلب.
• عدم فتح أو العبث بمحتويات الطلب.
• عدم استبدال الطلب.
• توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.
• التعامل باحترام مع العملاء والبائعين.
• عدم استخدام بيانات العميل لأي غرض خارج التوصيل.
• عدم تحصيل مبالغ نقدية من العميل ما لم تسمح حارتنا بذلك صراحة.
• تحديث حالة مهمة التوصيل بصورة صحيحة.
• عدم تزوير عمليات الاستلام أو التسليم.
• عدم استخدام حساب مندوب يخص شخصًا آخر.

44. الموقع الجغرافي للمندوب

قد يتطلب تشغيل تطبيق المندوب الوصول إلى الموقع الجغرافي خلال الفترات اللازمة لتنفيذ خدمات التوصيل.

ويستخدم الموقع لأغراض مثل:

• تحديد التوفر.
• إسناد الطلبات.
• حساب المسافات.
• الوصول إلى المتجر.
• الوصول إلى العميل.
• إدارة عملية التوصيل.
• التحقيق في مشكلة مرتبطة بمهمة توصيل عند الحاجة.

ويتم التعامل مع بيانات الموقع وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

45. علاقة حارتنا بالمندوب

ما لم توجد اتفاقية أو علاقة عمل مستقلة تنص على خلاف ذلك، فإن مجرد التسجيل أو استخدام تطبيق المندوب لا يقصد به بذاته إنشاء علاقة عمل بين المندوب وحارتنا.

ويؤدي المندوب خدمات التوصيل وفق النموذج التعاقدي المطبق عليه.

وفي جميع الأحوال، يخضع التكييف النظامي للعلاقة لطبيعتها الفعلية وللأنظمة المعمول بها، ولا يترتب على هذه المادة إسقاط أي حق يقرره نظام العمل أو أي نظام آخر متى انطبق على العلاقة.

46. مستحقات المندوب

يتم احتساب مستحقات المندوب وفق المهام المؤهلة للدفع والنظام المالي المعروض له.

وقد تتم التسويات بصورة دورية.

ويجوز إجراء تصحيح أو تعديل على التسويات إذا ظهر:

• خطأ محاسبي.
• تكرار في الدفع.
• طلب غير مستحق.
• استرداد.
• مخالفة.
• تسوية سابقة غير صحيحة.

ويتم تسجيل أي تعديل مالي وفق أنظمة حارتنا وبما يتفق مع الاتفاق المطبق والأنظمة.

47. التقييمات والمراجعات

قد تسمح حارتنا للعملاء بتقييم المتاجر أو المنتجات أو تجربة الطلب.

يجب أن تكون المراجعة:

• حقيقية.
• مرتبطة بتجربة فعلية.
• غير مضللة.
• غير مسيئة.
• غير متضمنة لبيانات شخصية غير ضرورية.
• غير مخالفة للأنظمة.

ويحظر:

• شراء التقييمات.
• إنشاء تقييمات وهمية.
• تهديد العميل مقابل حذف تقييم.
• التلاعب بنظام التقييم.

ويجوز لحارتنا إزالة التقييمات أو المحتوى المخالف.

48. المحتوى الذي يقدمه المستخدم

إذا قام المستخدم بنشر أو رفع محتوى إلى المنصة، مثل:

• صورة.
• تقييم.
• مراجعة.
• وصف منتج.
• شعار.
• صورة منتج.

فإنه يقر بأن لديه الحق في استخدام هذا المحتوى.

ويمنح حارتنا، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ترخيصًا غير حصري لاستخدام وعرض وتخزين ومعالجة ذلك المحتوى لأغراض تشغيل المنصة والترويج المشروع للخدمات وفق الأنظمة.

ولا تنتقل ملكية المحتوى إلى حارتنا لمجرد رفعه إلى المنصة.

49. الملكية الفكرية لحارتنا

جميع الحقوق المتعلقة بمنصة حارتنا، بما في ذلك حسب الأحوال:

• الاسم.
• العلامة التجارية.
• التصميم.
• البرمجيات.
• الأكواد.
• واجهات المستخدم.
• قواعد البيانات.
• الرسومات.
• النصوص التي تنتجها حارتنا.
• الهوية البصرية.
• الأنظمة التقنية.

مملوكة لحارتنا أو مرخصة لها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو استغلالها تجاريًا دون تصريح نظامي أو موافقة من صاحب الحق.

50. الاستخدام المحظور للمنصة

يحظر على المستخدم:

• اختراق المنصة.
• محاولة تجاوز أنظمة الحماية.
• الوصول إلى حسابات الغير.
• جمع بيانات المستخدمين دون تصريح.
• استخدام برامج آلية بطريقة تضر بالخدمة.
• إدخال برمجيات خبيثة.
• تعطيل المنصة.
• التلاعب بالطلبات.
• تنفيذ عمليات دفع احتيالية.
• إساءة استخدام الكوبونات.
• إنشاء طلبات وهمية.
• التحايل على أنظمة المنصة.
• استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة.
• التحرش أو التهديد أو الإساءة للمستخدمين أو العاملين.
• استخدام بيانات المستخدمين خارج الغرض الذي أتيحت من أجله.

51. الاحتيال وإساءة الاستخدام

يجوز لحارتنا استخدام أنظمة وإجراءات لمكافحة الاحتيال وإساءة استخدام الخدمات.

وفي حال وجود مؤشرات معقولة على نشاط غير مشروع أو احتيالي، يجوز لحارتنا بحسب الحالة:

• تعليق العملية.
• طلب تحقق إضافي.
• إلغاء طلب.
• تعليق الحساب.
• منع استخدام وسيلة دفع.
• الاحتفاظ بالمعلومات اللازمة للتحقيق.
• إحالة الواقعة إلى الجهة المختصة إذا استوجب الأمر.

وتتم هذه الإجراءات وفق الأنظمة وحقوق المستخدم.

52. إيقاف أو تعليق الحساب

يجوز لحارتنا تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم إذا وجد سبب مشروع، ومن ذلك:

• مخالفة هذه الشروط.
• مخالفة الأنظمة.
• تقديم بيانات مزورة.
• الاحتيال.
• إساءة استخدام المنصة.
• انتهاك حقوق الغير.
• الإضرار بالمستخدمين.
• تكرار المخالفات.
• وجود خطر أمني.
• وجود طلب من جهة مختصة.

وقد يكون الإيقاف مؤقتًا أو دائمًا بحسب طبيعة المخالفة.

وعندما يكون ذلك مناسبًا، يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم للاعتراض أو طلب مراجعة الإجراء.

53. قائمة الحظر

يجوز لحارتنا الاحتفاظ بالحد الأدنى اللازم من البيانات المتعلقة بالحسابات المحظورة عندما يوجد مسوغ نظامي ومشروع لذلك، وذلك لمنع إعادة التسجيل بهدف تجاوز الحظر أو حماية المنصة ومستخدميها.

وقد يؤدي الحظر النظامي المرتبط برقم الجوال أو بيانات الحساب إلى منع إنشاء حساب جديد باستخدام نفس البيانات.

ويتم التعامل مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.

54. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآلية الموضحة في صفحة "طلب حذف الحساب والبيانات".

قد يتعذر تنفيذ الإتلاف الفوري لبعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا نظامًا، مثل البيانات المتعلقة بـ:

• المعاملات المالية.
• الفواتير.
• الطلبات.
• المطالبات.
• النزاعات.
• مكافحة الاحتيال.
• الالتزامات المحاسبية أو الضريبية.
• الأوامر النظامية.

ولا يعفي حذف حساب البائع أو المندوب من الالتزامات أو الحقوق المالية التي نشأت قبل الحذف.

55. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية في حارتنا لسياسة الخصوصية المنشورة على:

www.haratnaapp.com

وتعتبر سياسة الخصوصية جزءًا مكملاً لهذه الشروط.

ويجب على البائع والمندوب التعامل مع البيانات التي تصل إليهما من خلال حارتنا بسرية وعدم استخدامها إلا للأغراض التي أتيحت من أجلها.

56. مزودو الخدمات من الأطراف الأخرى

قد تعتمد بعض خدمات حارتنا على جهات أخرى، مثل:

• مزودي الدفع.
• الخدمات السحابية.
• خدمات الخرائط.
• الرسائل النصية.
• الإشعارات.
• خدمات تقنية أخرى.

وقد تخضع بعض الخدمات التي تقدمها هذه الجهات لشروط وسياسات خاصة بها.

ولا يؤدي الاستعانة بمقدم خدمة خارجي إلى إعفاء حارتنا من أي مسؤولية يقررها عليها النظام.

57. توفر المنصة

تسعى حارتنا إلى المحافظة على توفر واستقرار خدماتها.

ومع ذلك، قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:

• الصيانة.
• التحديثات.
• أعطال تقنية.
• أعطال في الاتصالات.
• أعطال الجهات الخارجية.
• ظروف أمنية.
• القوة القاهرة.

ولا تضمن حارتنا عمل المنصة دون أي انقطاع أو خطأ في جميع الأوقات.

وتلتزم باتخاذ التدابير المعقولة لمعالجة الأعطال التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتها.

58. القوة القاهرة

لا يكون الطرف مسؤولًا عن عدم التنفيذ أو التأخير الناتج مباشرة عن سبب خارج عن سيطرته ولا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

وقد تشمل القوة القاهرة بحسب ظروف كل حالة:

• الكوارث الطبيعية.
• الفيضانات.
• الظروف الجوية الاستثنائية.
• الحرائق الكبيرة.
• الأوبئة أو القيود الحكومية.
• انقطاع واسع في شبكات الاتصالات.
• القرارات الصادرة من الجهات المختصة.
• الأحداث التي تجعل تنفيذ الالتزام مستحيلًا أو متعذرًا بصورة خارجة عن السيطرة.

ولا تستخدم القوة القاهرة لإعفاء أي طرف من المسؤولية عن أمر لا تتوافر فيه شروطها نظامًا.

59. حدود المسؤولية

كل طرف مسؤول عن أفعاله والتزاماته وفق الأنظمة المعمول بها.

يتحمل البائع المسؤولية عن الأخطاء المتعلقة بالمنتجات التي يعدها أو يوفرها، بما في ذلك ما يتعلق بجودتها وسلامتها ومطابقتها للوصف، وذلك في حدود ما يقرره النظام.

ويتحمل المندوب المسؤولية عن الأفعال والأخطاء الواقعة منه أثناء تنفيذ مهمة التوصيل في حدود ما يقرره النظام.

وتتحمل حارتنا المسؤولية عن الأفعال أو الأخطاء أو الالتزامات التي تقع عليها وفق الأنظمة.

لا تعتبر حارتنا مسؤولة لمجرد كونها منصة وسيطة عن فعل مستقل صادر من بائع أو مندوب أو مستخدم إذا لم يكن النظام يرتب عليها المسؤولية عنه.

ولا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه:

• إعفاء لحارتنا أو أي طرف من المسؤولية عن الغش.
• إعفاء من المسؤولية عن الخطأ الجسيم في الحالات التي لا يسمح فيها النظام بذلك.
• إعفاء من المسؤولية المترتبة على الفعل الضار إذا كان النظام يمنع الاتفاق على إعفائها.
• إسقاط لحقوق المستهلك الإلزامية.
• استبعاد لمسؤولية يوجبها نظام نافذ.

60. الأضرار غير المباشرة

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمل أي طرف تعويضًا عن ضرر بعيد أو غير مباشر لم يكن نتيجة طبيعية ومتوقعة للإخلال، مع مراعاة أحكام نظام المعاملات المدنية وأي نصوص نظامية خاصة واجبة التطبيق.

ولا تطبق هذه المادة إذا كان استبعاد أو تقييد المسؤولية غير جائز نظامًا.

61. الأدلة والسجلات الإلكترونية

يقر المستخدم بإمكانية استخدام السجلات الإلكترونية للمنصة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك:

• بيانات الطلب.
• تاريخ ووقت العمليات.
• سجلات القبول والرفض.
• سجلات الدفع.
• سجلات التوصيل.
• الإشعارات.
• الرسائل.
• سجلات النظام.

ويخضع قبول وقوة هذه الأدلة لأحكام الأنظمة السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك الأنظمة المنظمة للتعاملات والإثبات الإلكتروني.

62. الإشعارات والمراسلات

يجوز لحارتنا إرسال إشعارات متعلقة بالحساب أو الخدمة من خلال:

• إشعارات التطبيق.
• الرسائل النصية.
• البريد الإلكتروني.
• الرسائل داخل المنصة.
• أي وسيلة تواصل مسجلة لدى المستخدم.

ويلتزم المستخدم بالمحافظة على تحديث بيانات التواصل الخاصة به.

63. التعديلات على الخدمات

يجوز لحارتنا تطوير أو تعديل أو إضافة أو إيقاف خصائص داخل المنصة بحسب احتياجات العمل.

إذا كان التعديل جوهريًا فيما تقدمه المنصة من خدمات، تقوم حارتنا بنشره بصورة واضحة وإشعار المستخدمين المسجلين قبل تطبيقه بأسبوع على الأقل عندما يتطلب النظام ذلك.

ولا تشمل التعديلات الجوهرية أعمال الصيانة أو الإصلاحات الأمنية العاجلة التي لا يمكن تأجيلها بصورة معقولة.

64. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لحارتنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، بما في ذلك بسبب:

• تغييرات الأنظمة.
• إضافة خدمات جديدة.
• تطوير نموذج التشغيل.
• إضافة وسائل دفع.
• تغيير آليات الطلب أو التوصيل.
• متطلبات أمنية أو تنظيمية.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة.

إذا كان التعديل جوهريًا، فسيتم إشعار المستخدمين المسجلين قبل سريان التعديل بالمدة المطلوبة نظامًا.

واستمرار استخدام الخدمات بعد نفاذ الشروط المعدلة يعني قبولها في الحدود التي يسمح بها النظام.

إذا كان التعديل يتطلب موافقة جديدة صريحة بموجب النظام، فستطلب حارتنا تلك الموافقة قبل تطبيقه على المستخدم.

65. إنهاء المستخدم لاستخدام المنصة

يجوز للعميل التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت.

كما يجوز له طلب حذف حسابه وفق آلية حذف الحساب.

أما البائع أو المندوب، فقد يخضع إنهاء علاقته بحارتنا لشروط التسويات والطلبات والالتزامات القائمة.

ولا يؤدي إنهاء الحساب إلى إسقاط:

• مبالغ مستحقة.
• طلبات سابقة.
• مطالبات.
• حقوق نشأت قبل الإنهاء.
• التزامات يجب استمرارها بطبيعتها أو بموجب النظام.

66. عدم التنازل عن الحقوق

عدم ممارسة حارتنا لأي حق أو تأخرها في ممارسته لا يعد تنازلًا عنه.

ولا يعتبر التنازل عن مخالفة معينة تنازلًا عن أي مخالفة لاحقة.

67. قابلية الفصل

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب نظام نافذ، فلا يؤدي ذلك إلى بطلان بقية الأحكام.

ويتم التعامل مع الحكم المتأثر في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، مع بقاء بقية الشروط نافذة.

68. أولوية الاتفاقات الخاصة

قد تبرم حارتنا مع بعض البائعين أو المندوبين أو الشركاء اتفاقات خاصة أو ملاحق مالية أو تشغيلية.

إذا وجد تعارض بين هذه الشروط العامة واتفاق خاص مكتوب ومقبول من الطرف المعني، فتطبق أحكام الاتفاق الخاص على المسائل التي ينظمها، ما لم يخالف ذلك حكمًا نظاميًا واجب التطبيق.

وتظل هذه الشروط مطبقة على المسائل التي لم يتناولها الاتفاق الخاص.

69. اللغة

اللغة العربية هي اللغة الأساسية والمعتمدة لهذه الشروط.

إذا وفرت حارتنا ترجمة بأي لغة أخرى، فتكون لأغراض التسهيل.

وفي حال وجود اختلاف في المعنى بين النسخة العربية وأي ترجمة، تكون النسخة العربية هي المرجع، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

70. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويشمل ذلك، بحسب ما ينطبق:

• نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
• نظام التعاملات الإلكترونية ولوائحه.
• نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
• نظام المعاملات المدنية.
• نظام الإثبات.
• الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك.
• الأنظمة واللوائح المتعلقة بالمنتجات والغذاء والسلامة عند انطباقها.
• الأنظمة واللوائح الضريبية والمالية ذات العلاقة.
• أي نظام آخر واجب التطبيق.

71. الاختصاص وتسوية المنازعات

تسعى حارتنا أولًا إلى معالجة الشكاوى والمنازعات من خلال قنوات الدعم والتسوية الداخلية.

إذا تعذر الوصول إلى حل، فيحق لكل طرف اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص النظامية.

ولا تمنع هذه الشروط المستهلك من تقديم بلاغ أو شكوى إلى أي جهة حكومية مختصة متى كان له الحق في ذلك.

72. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو المسائل المتعلقة بهذه الشروط:

حارتنا (Haratna)

الاسم النظامي:

Shabab alMustaqbal Establishment Commercial

الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري:

7034003314

العنوان:

Building No. 4004, Al Miqdam Ibn Maead Yakrob St.,

Nawarah Dist., Al Muzahimiyah 19655,

Kingdom of Saudi Arabia

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

73. الموافقة

باستخدام خدمات حارتنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو قبول هذه الشروط إلكترونيًا، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق عليها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

وبالنسبة للبائع والمندوب، قد تطلب حارتنا موافقة إلكترونية منفصلة على شروط أو اتفاقات خاصة بنوع الحساب قبل تفعيله.

جميع الحقوق محفوظة © حارتنا.