سياسة الخصوصية لمنصة حارتنا

1. مقدمة

تحترم منصة حارتنا خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها بطريقة نظامية وآمنة وشفافة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية وإتلاف البيانات الشخصية عند استخدام خدمات حارتنا.

تسري هذه السياسة على جميع القنوات والخدمات التابعة لمنصة حارتنا، بما في ذلك:

• الموقع الإلكتروني لحارتنا.
• بوابة التاجر.
• تطبيق البائع.
• تطبيق المندوب.
• تطبيق العميل.
• خدمات الدعم والتواصل المرتبطة بالمنصة.
• أي خدمات أو قنوات إلكترونية أخرى تابعة لحارتنا تشير إلى هذه السياسة.

ويشار إلى جميع ما سبق في هذه السياسة بـ "المنصة" أو "خدمات حارتنا".

2. جهة التحكم في البيانات الشخصية

الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية من خلال منصة حارتنا هي:

الاسم النظامي:

Shabab alMustaqbal Establishment Commercial

الاسم التجاري:

حارتنا (Haratna)

الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري:

7034003314

العنوان:

Building No. 4004, Al Miqdam Ibn Maead Yakrob St.,

Nawarah Dist., Al Muzahimiyah 19655,

Kingdom of Saudi Arabia

الرقم الفرعي:

6884

العنوان المختصر:

OMDB4004

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

ويشار إلى الجهة المالكة والمشغلة لمنصة حارتنا في هذه السياسة بـ "حارتنا" أو "نحن".

3. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية المتعلقة بالفئات التالية:

• عملاء منصة حارتنا.
• البائعين وأصحاب المتاجر.
• التجار وممثلي المنشآت المسجلة في المنصة.
• المتقدمين للانضمام كبائعين أو تجار.
• مندوبي التوصيل.
• المتقدمين للانضمام كمندوبي توصيل.
• زوار الموقع الإلكتروني.
• مستخدمي بوابة التاجر.
• الأشخاص الذين يتواصلون مع خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• أي شخص آخر تتم معالجة بياناته الشخصية من خلال خدمات حارتنا.

وقد تختلف البيانات التي تجمعها حارتنا وتعالجها بحسب نوع المستخدم وطبيعة الخدمة المستخدمة.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

تحرص حارتنا على جمع البيانات الشخصية الضرورية والمتناسبة مع الأغراض التي تعالج من أجلها.

وقد تشمل البيانات التي نجمعها ما يلي:

4.1 بيانات الحساب والتعريف

قد تشمل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني، إن وجد.
• معرف الحساب.
• صورة الحساب، إذا أتاح المستخدم إضافتها.
• اللغة المفضلة.
• تفضيلات الحساب.
• بيانات التحقق من رقم الجوال.
• رموز التحقق المؤقتة.
• حالة الحساب.
• تاريخ إنشاء الحساب.
• سجل تسجيل الدخول.
• البيانات المرتبطة بتأمين الحساب.

4.2 بيانات العملاء

عند استخدام تطبيق العميل أو خدمات الطلب والتوصيل، قد نعالج:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• عنوان التوصيل.
• المدينة.
• الحي.
• تفاصيل الموقع المحددة من المستخدم.
• الموقع الجغرافي عند منح الإذن بذلك.
• العناوين المحفوظة.
• الطلبات السابقة والحالية.
• المنتجات التي تم طلبها.
• الكميات.
• الإضافات والخيارات المختارة.
• ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب.
• حالة الطلب.
• المتاجر المفضلة.
• التقييمات والمراجعات.
• بيانات السلة.
• بيانات العروض والكوبونات المستخدمة.
• سجل عمليات الإلغاء.
• سجل عمليات الاسترجاع أو الاسترداد.
• سجل التواصل المرتبط بالطلبات.
• الشكاوى والبلاغات.
• تذاكر الدعم.
• الصور أو الملفات التي يرفقها العميل عند التواصل مع الدعم.

4.3 بيانات البائعين والتجار

عند التقدم للانضمام إلى حارتنا أو عند إدارة متجر من خلال المنصة، قد نجمع ونعالج بحسب نوع البائع والمتطلبات النظامية:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة عند الحاجة.
• بيانات التحقق من الهوية.
• صورة أو نسخة من وثيقة الهوية عندما يكون جمعها أو الاحتفاظ بها مسموحًا أو مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
• رقم الآيبان (IBAN).
• اسم البنك.
• البيانات اللازمة لتنفيذ التسويات المالية.
• اسم المتجر.
• اسم المنشأة.
• بيانات السجل التجاري.
• بيانات المنشأة النظامية.
• وثائق الشركة أو المنشأة بحسب نوع الكيان.
• شهادة العمل الحر عند انطباقها.
• التراخيص أو الشهادات أو التصاريح اللازمة للنشاط عند الحاجة.
• بيانات المنتجات.
• أسعار المنتجات.
• الصور والمحتوى الذي يرفعه البائع.
• بيانات الطلبات.
• بيانات المبيعات.
• بيانات العمولات.
• بيانات الرسوم.
• بيانات المبالغ المستحقة والمدفوعة.
• بيانات التسويات المالية.
• سجل المخالفات أو التنبيهات المرتبطة باستخدام المنصة.
• بيانات إيقاف أو تفعيل الحساب أو المتجر.
• طلبات تعديل بيانات المتجر.
• بيانات التواصل مع الدعم.
• المستندات والمرفقات المقدمة أثناء التسجيل أو التحقق أو الدعم.

ولا يعني إدراج نوع معين من البيانات في هذه السياسة أن حارتنا ستجمعه في جميع الحالات، وإنما يتم جمع ما يلزم بحسب طبيعة العلاقة والخدمة والمتطلبات النظامية.

4.4 بيانات مندوبي التوصيل

عند التقدم للانضمام كمندوب أو استخدام تطبيق المندوب، قد نجمع ونعالج:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني، إن وجد.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة عند الحاجة.
• بيانات التحقق من الهوية.
• صورة أو نسخة من وثيقة الهوية عندما يكون جمعها أو الاحتفاظ بها مسموحًا أو مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
• رقم الآيبان (IBAN).
• اسم البنك.
• البيانات اللازمة لتنفيذ التسويات المالية.
• حالة حساب المندوب.
• حالة توفر المندوب لاستقبال الطلبات.
• بيانات مهام التوصيل.
• بيانات الطلبات المسندة إليه.
• بيانات استلام وتسليم الطلبات.
• أوقات الاستلام والتسليم.
• بيانات المستحقات والتسويات المالية.
• بيانات التواصل اللازمة لتنفيذ التوصيل.
• البلاغات والشكاوى المتعلقة بعمليات التوصيل.
• الموقع الجغرافي وفق الأذونات الممنوحة وطبيعة تشغيل الخدمة.

4.5 بيانات الموقع الجغرافي

قد تحتاج بعض خدمات حارتنا إلى الوصول إلى الموقع الجغرافي للمستخدم.

بالنسبة للعميل، قد يستخدم الموقع من أجل:

• تحديد المدينة أو نطاق الخدمة.
• عرض المتاجر المناسبة لموقع المستخدم.
• تحديد عنوان التوصيل.
• تحديد المسافة بين العميل والمتجر.
• تسهيل عملية توصيل الطلب.

بالنسبة للمندوب، قد يستخدم الموقع من أجل:

• تحديد موقع المندوب عند توفره للعمل.
• إسناد مهام التوصيل المناسبة.
• حساب المسافات.
• تحديد مواقع الاستلام والتسليم.
• مساعدة المندوب في تنفيذ مهمة التوصيل.
• متابعة مراحل التوصيل عند الحاجة التشغيلية.

يتم الوصول إلى الموقع بحسب إعدادات الجهاز والأذونات التي يمنحها المستخدم.

ويستطيع المستخدم التحكم في أذونات الموقع من إعدادات جهازه، إلا أن إيقاف الموقع قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص حارتنا أو عدم القدرة على تقديم بعض الخدمات.

ولا تستخدم حارتنا الموقع الجغرافي لأغراض لا تتعلق بتشغيل خدماتها إلا عند وجود مسوغ نظامي يسمح بذلك.

5. بيانات الدفع والمعاملات المالية

عند إجراء عملية دفع من خلال حارتنا، قد تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين أو مرخصين وفق الأنظمة المعمول بها.

وقد تتلقى حارتنا معلومات محدودة مرتبطة بعملية الدفع، مثل:

• قيمة العملية.
• رقم أو مرجع العملية.
• وسيلة الدفع.
• حالة الدفع.
• تاريخ ووقت العملية.
• حالة التفويض أو الخصم.
• بيانات الاسترداد.
• قيمة المبلغ المسترد، إن وجد.
• معرفات فنية لازمة لإدارة العملية.

ولا تهدف حارتنا إلى تخزين الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة عندما تتم معالجة هذه البيانات مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع.

ويخضع مزود خدمة الدفع كذلك للأنظمة والسياسات والالتزامات التنظيمية المطبقة عليه.

6. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدام تطبيقات أو موقع حارتنا، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز.
• طراز الجهاز.
• نوع نظام التشغيل.
• إصدار نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• نوع المتصفح.
• اللغة.
• معرفات الجهاز أو التطبيق اللازمة لأغراض تشغيلية أو أمنية.
• تاريخ ووقت استخدام الخدمة.
• سجلات تسجيل الدخول.
• بيانات الجلسات.
• الصفحات أو الوظائف المستخدمة.
• سجلات الأخطاء والأعطال.
• بيانات الأداء والتشخيص.
• سجلات الأنظمة.
• البيانات المرتبطة بمحاولات الدخول غير المعتادة.
• البيانات المرتبطة بمكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.

تستخدم هذه المعلومات لتشغيل المنصة، وتحسين أدائها، وتشخيص المشكلات، والمحافظة على أمن الحسابات والأنظمة، ومنع الاحتيال والاستخدام غير المشروع.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع الإلكتروني لحارتنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:

• تشغيل الموقع.
• المحافظة على جلسة المستخدم.
• تذكر بعض الإعدادات.
• حماية الموقع.
• تحسين الأداء.
• فهم كيفية استخدام الموقع.

قد تستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لا يمكن تشغيل بعض أجزاء الموقع بدونها.

وفي حال استخدام أدوات تحليلية أو تسويقية أو إعلانية غير ضرورية تتطلب موافقة المستخدم، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المعمول بها، بما في ذلك الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.

كما يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفح الإنترنت، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع.

8. مصادر جمع البيانات

قد تحصل حارتنا على البيانات الشخصية من المصادر التالية:

8.1 مباشرة من المستخدم

مثل البيانات المقدمة عند:

• إنشاء الحساب.
• تحديث بيانات الحساب.
• إنشاء طلب.
• تحديد موقع أو عنوان التوصيل.
• التقدم للانضمام كبائع.
• التقدم للانضمام كمندوب.
• إضافة أو إدارة متجر.
• إضافة أو تعديل المنتجات.
• رفع المستندات.
• التواصل مع الدعم.
• تقديم شكوى أو بلاغ.
• تقديم تقييم أو مراجعة.
• طلب حذف الحساب.
• ممارسة أحد الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.

8.2 تلقائيًا من خلال استخدام المنصة

من خلال التطبيقات، والموقع الإلكتروني، والأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدمات حارتنا.

8.3 من أطراف أخرى

عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا، قد تحصل حارتنا على بعض البيانات من:

• مزودي خدمات الدفع.
• مقدمي خدمات التحقق.
• مقدمي الخدمات التقنية.
• الأطراف المشاركة في تنفيذ الطلب.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية.
• المصادر المتاحة للعامة عندما يكون استخدامها مسموحًا نظامًا.
• العميل أو البائع أو المندوب الآخر عند الحاجة لتنفيذ طلب أو معالجة شكوى أو نزاع.

وتلتزم حارتنا بمتطلبات إشعار صاحب البيانات عندما يكون ذلك واجبًا بموجب الأنظمة.

9. أغراض معالجة البيانات الشخصية

قد تعالج حارتنا البيانات الشخصية للأغراض التالية:

9.1 إنشاء الحساب وإدارته

• إنشاء حساب المستخدم.
• التحقق من رقم الجوال.
• التحقق من الحساب.
• تسجيل الدخول.
• حماية الحساب.
• إدارة الملف الشخصي.
• تمكين خصائص المنصة المناسبة لنوع المستخدم.

9.2 تقديم خدمات السوق الإلكتروني

• عرض المتاجر.
• عرض المنتجات.
• تمكين العميل من إضافة المنتجات إلى السلة.
• إنشاء الطلبات.
• إرسال الطلب إلى البائع.
• متابعة حالة الطلب.
• إدارة قبول أو رفض الطلب.
• إدارة تجهيز الطلب.
• إدارة الاستلام والتسليم.
• إدارة الطلبات المجدولة إذا كانت هذه الخدمة متاحة.

9.3 تقديم خدمات التوصيل

• تحديد عنوان التوصيل.
• تحديد موقع الاستلام.
• البحث عن مندوب مناسب.
• إسناد مهمة التوصيل.
• تحديد المسافة.
• تمكين المندوب من تنفيذ الاستلام والتسليم.
• متابعة حالة مهمة التوصيل.
• معالجة المشكلات التي قد تحدث أثناء التوصيل.

9.4 المدفوعات والتسويات المالية

• تنفيذ عمليات الدفع.
• التحقق من حالة الدفع.
• إدارة عمليات الاسترداد.
• احتساب الرسوم.
• احتساب العمولات.
• احتساب مستحقات البائعين.
• احتساب مستحقات المندوبين.
• إعداد التسويات المالية.
• تنفيذ أو مراجعة المدفوعات المستحقة.
• حفظ السجلات المالية والمحاسبية اللازمة.

9.5 إدارة البائعين والتجار

• استقبال طلبات الانضمام.
• دراسة الطلبات.
• التحقق من استيفاء المتطلبات.
• التحقق من الوثائق عند الحاجة.
• إدارة بيانات المتاجر.
• إدارة المنتجات.
• إدارة حالة المتجر.
• معالجة المخالفات والتنبيهات.
• إدارة طلبات تعديل بيانات المتجر.
• التواصل مع البائع بشأن حسابه أو طلباته.

9.6 إدارة مندوبي التوصيل

• استقبال طلبات الانضمام.
• دراسة الطلبات.
• التحقق من استيفاء المتطلبات.
• إدارة حالة المندوب.
• إسناد مهام التوصيل.
• متابعة أداء مهام التوصيل.
• إدارة المستحقات والتسويات.
• معالجة البلاغات والشكاوى المرتبطة بالمندوب.

9.7 خدمة العملاء والدعم

• الرد على الاستفسارات.
• تقديم الدعم الفني.
• حل المشكلات.
• إدارة تذاكر الدعم.
• معالجة البلاغات والشكاوى.
• التحقيق في النزاعات.
• مراجعة المستندات أو الصور والمرفقات المقدمة للدعم عند الحاجة.

9.8 حماية المنصة ومنع الاحتيال

• حماية حسابات المستخدمين.
• حماية البنية التقنية للمنصة.
• منع الوصول غير المصرح به.
• اكتشاف الأنشطة المشبوهة.
• اكتشاف ومنع الاحتيال.
• منع إساءة استخدام المنصة.
• التحقيق في الانتهاكات والمخالفات.
• تطبيق الإجراءات اللازمة على الحسابات المخالفة أو المحظورة عند وجود مسوغ نظامي.

9.9 تحسين وتطوير خدمات حارتنا

• تحليل أداء المنصة.
• تحسين تجربة المستخدم.
• إصلاح الأعطال.
• تحسين سرعة واستقرار التطبيقات.
• تطوير خصائص وخدمات جديدة.
• إعداد التقارير التشغيلية والإحصائية.
• تحليل استخدام الخدمات.

وتسعى حارتنا إلى استخدام بيانات غير محددة للهوية متى كان ذلك ممكنًا لتحقيق الأغراض الإحصائية أو التحليلية.

9.10 الالتزام بالأنظمة وحماية الحقوق

• تنفيذ الالتزامات النظامية.
• الاستجابة للجهات الحكومية المختصة.
• الاستجابة للأوامر والأحكام القضائية.
• المحافظة على السجلات التي يتطلب النظام الاحتفاظ بها.
• منع الجرائم أو المخالفات عند الاقتضاء.
• إثبات المعاملات.
• المطالبة بالحقوق أو الدفاع عنها.
• تسوية النزاعات.

10. المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

بحسب طبيعة البيانات والغرض من المعالجة، تعتمد حارتنا على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

10.1 تنفيذ عقد أو اتفاق

عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ خدمة أو اتفاق يكون صاحب البيانات طرفًا فيه.

ومن ذلك على سبيل المثال:

• معالجة بيانات العميل لتنفيذ طلبه.
• معالجة بيانات البائع لإدارة متجره وتنفيذ الطلبات.
• معالجة بيانات المندوب لتنفيذ مهام التوصيل.

10.2 موافقة صاحب البيانات

قد تعتمد بعض عمليات المعالجة على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.

ويجوز لصاحب البيانات العدول عن موافقته وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.

ولا يؤثر العدول عن الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول عنها، كما لا يؤثر على أي معالجة تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

10.3 الالتزام بمتطلب نظامي

قد تتم معالجة البيانات عندما تكون ضرورية للوفاء بالتزام تفرضه الأنظمة أو اللوائح أو القرارات أو التعليمات الصادرة من جهة مختصة.

10.4 المصالح المشروعة

قد تتم بعض عمليات المعالجة استنادًا إلى مصلحة مشروعة لحارتنا، مثل:

• حماية الشبكات والأنظمة.
• مكافحة الاحتيال.
• المحافظة على أمن المستخدمين.
• منع إساءة استخدام المنصة.

ويتم ذلك فقط وفق الضوابط النظامية، وبما لا يتعارض مع حقوق ومصالح أصحاب البيانات، ودون استخدام المصلحة المشروعة كأساس لمعالجة البيانات الحساسة في الحالات التي لا يسمح فيها النظام بذلك.

10.5 مسوغات نظامية أخرى

قد تعتمد حارتنا على أي مسوغ آخر تسمح به الأنظمة المعمول بها بحسب ظروف المعالجة.

11. إلزامية تقديم البيانات

تعتمد إلزامية تقديم البيانات على طبيعة الخدمة المطلوبة.

بعض البيانات ضرورية من أجل:

• إنشاء أو تفعيل الحساب.
• التحقق من هوية المستخدم عند الحاجة.
• إتمام الطلب.
• توصيل الطلب.
• تنفيذ الدفع.
• تنفيذ الاسترداد.
• دراسة طلب انضمام بائع.
• دراسة طلب انضمام مندوب.
• تنفيذ التسويات المالية.
• تحويل المستحقات.

وفي حال عدم تقديم البيانات الضرورية، فقد لا تتمكن حارتنا من تقديم الخدمة المطلوبة أو جزء منها.

أما البيانات الاختيارية، فلا يشترط تقديمها للاستفادة من الخدمات التي لا تعتمد عليها.

12. مشاركة البيانات الشخصية

لا تبيع حارتنا البيانات الشخصية لمستخدميها.

وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك مطلوبًا لتقديم الخدمة أو مسموحًا بموجب الأنظمة.

12.1 البائعون والمتاجر

عندما ينشئ العميل طلبًا، قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب مع البائع، ومنها بحسب الحاجة:

• اسم العميل.
• معلومات الطلب.
• المنتجات المطلوبة.
• الإضافات والخيارات.
• ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب.
• المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب والتواصل بشأنه.

ولا يتم منح البائع بيانات لا يحتاج إليها بصورة معقولة لتنفيذ الخدمة.

12.2 مندوبي التوصيل

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ مهمة التوصيل، ومنها:

• موقع الاستلام.
• عنوان أو موقع التسليم.
• المعلومات الضرورية المتعلقة بالطلب.
• اسم العميل عند الحاجة.
• وسيلة التواصل بالقدر اللازم لتنفيذ المهمة.

ويجب على المندوب استخدام هذه البيانات فقط لغرض تنفيذ خدمة التوصيل.

12.3 مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع والخدمات المالية من أجل:

• تنفيذ عمليات الدفع.
• التحقق من العمليات.
• معالجة الاسترداد.
• مكافحة الاحتيال.
• تنفيذ التسويات المالية.

12.4 مقدمو الخدمات التقنية

قد تستعين حارتنا بمقدمي خدمات يساعدونها على تشغيل المنصة، مثل مقدمي:

• خدمات الاستضافة.
• الحوسبة السحابية.
• قواعد البيانات.
• الرسائل النصية.
• إشعارات التطبيقات.
• البريد الإلكتروني.
• الخرائط.
• خدمات تحديد الموقع.
• تحليل الأعطال والأداء.
• الدعم الفني.
• الحماية وأمن المعلومات.
• أدوات مكافحة الاحتيال.

ويتم التعامل مع مقدمي الخدمات وفق المتطلبات النظامية المناسبة لحماية البيانات.

12.5 المستشارون ومقدمو الخدمات المهنية

قد تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري مع:

• المحاسبين.
• المدققين.
• المستشارين القانونيين.
• مقدمي الخدمات المهنية.

وذلك عندما يكون الوصول إلى البيانات ضروريًا لتنفيذ أعمالهم.

12.6 الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية

قد تفصح حارتنا عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا بموجب نظام نافذ، أو بناءً على طلب أو أمر صادر من جهة مختصة.

12.7 إعادة الهيكلة أو انتقال الأعمال

في حال إعادة تنظيم أعمال حارتنا أو انتقال ملكية كل أو جزء من النشاط أو اندماجه أو الاستحواذ عليه، فقد تتم مشاركة البيانات أو نقلها بالقدر الضروري لإتمام العملية، مع الالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها.

13. التواصل بين أطراف الطلب

قد تتيح حارتنا وسائل تواصل بين:

• العميل والبائع.
• العميل والمندوب.
• البائع والمندوب.
• المستخدم وفريق الدعم.

ويجب استخدام وسائل التواصل والبيانات المتاحة من خلالها للأغراض المرتبطة بالخدمة فقط.

وقد تحتفظ حارتنا ببعض سجلات التواصل المرتبطة بالطلبات بالقدر اللازم من أجل:

• تنفيذ الخدمة.
• معالجة الشكاوى.
• حل النزاعات.
• حماية المستخدمين.
• منع إساءة الاستخدام.
• حماية الحقوق.
• الوفاء بالالتزامات النظامية.

ولا يجوز لأي مستخدم استخدام بيانات مستخدم آخر لأغراض شخصية أو تسويقية أو لأي غرض لا يتعلق بالخدمة أو يخالف الأنظمة.

14. الإشعارات والرسائل التشغيلية

قد ترسل حارتنا رسائل أو إشعارات مرتبطة بتقديم الخدمة، مثل:

• رموز التحقق.
• تسجيل الدخول.
• تحديثات الحساب.
• حالة الطلب.
• قبول أو رفض الطلب.
• جاهزية الطلب.
• حالة التوصيل.
• حالة الدفع.
• الاسترداد.
• تحديثات المستحقات للبائعين والمندوبين.
• التنبيهات الأمنية.
• إشعارات الدعم.

وتعتبر هذه الرسائل تشغيلية وضرورية لتقديم الخدمة أو حماية الحساب، وقد لا يكون من الممكن إيقاف بعضها أثناء استمرار استخدام الخدمة.

15. الرسائل التسويقية والعروض

قد تستخدم حارتنا بعض بيانات التواصل لإرسال عروض أو رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبعد الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.

ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك أو العدول عن الموافقة على الرسائل التسويقية من خلال الوسائل التي توفرها حارتنا.

ولا يؤدي إيقاف الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل والإشعارات التشغيلية الضرورية للخدمة.

16. تخزين ومعالجة البيانات

يتم تخزين ومعالجة البيانات باستخدام أنظمة وبنية تقنية تتخذ حارتنا بشأنها التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية.

وقد تستعين حارتنا بمزودي خدمات تقنية أو سحابية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها بحسب طبيعة الخدمة المقدمة.

17. نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية المستخدمة بواسطة حارتنا نقل أو معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية.

وفي هذه الحالات، تلتزم حارتنا بالمتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، بما في ذلك ما يتعلق بـ:

• وجود غرض مشروع للنقل.
• الاقتصار على الحد الأدنى اللازم من البيانات.
• توفير مستوى مناسب من الحماية.
• التحقق من الضمانات المناسبة.
• تقييم مخاطر النقل عندما يكون ذلك مطلوبًا.
• الالتزام بأي متطلبات أو استثناءات أو ضوابط تقررها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

18. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

لا تحتفظ حارتنا بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم لتحقيق الغرض الذي جمعت أو عولجت من أجله، إلا إذا كان هناك مسوغ نظامي يوجب أو يسمح بالاحتفاظ بها لمدة أطول.

وتحدد مدة الاحتفاظ بحسب عوامل من بينها:

• طبيعة البيانات.
• الغرض من جمع البيانات.
• مدة استمرار حساب المستخدم.
• مدة العلاقة بين المستخدم وحارتنا.
• وجود طلبات أو معاملات قائمة.
• الالتزامات المالية والمحاسبية والضريبية.
• المتطلبات التنظيمية.
• الحاجة لإثبات المعاملات.
• مكافحة الاحتيال.
• حماية الحقوق.
• وجود شكوى أو مطالبة أو نزاع أو دعوى.
• أي مدد احتفاظ يوجبها النظام.

18.1 بيانات الحساب

يتم الاحتفاظ بها طوال مدة استمرار الحساب والعلاقة مع حارتنا، ثم يتم إتلاف البيانات التي لم يعد هناك غرض أو مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

18.2 بيانات الطلبات والمعاملات

يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والمعاملات للفترة اللازمة لتنفيذ الخدمة وإثبات المعاملة ومعالجة الاستردادات والشكاوى والوفاء بالمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

18.3 البيانات المالية والمحاسبية

يتم الاحتفاظ بها للمدة التي تستوجبها الأنظمة والالتزامات المالية والمحاسبية والضريبية المعمول بها.

18.4 بيانات الشكاوى والدعم

يتم الاحتفاظ بها خلال المدة اللازمة لمعالجة الطلب أو الشكوى وما يلزم بعد ذلك لحماية الحقوق أو تسوية النزاعات أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

18.5 البيانات الأمنية والتقنية

يتم الاحتفاظ بسجلات الأنظمة والأمن والاحتيال للفترة اللازمة لحماية المنصة والتحقيق في الحوادث ومنع إساءة الاستخدام، وفق المتطلبات النظامية.

18.6 بيانات التسويق

يتم استخدامها إلى حين انتهاء الغرض أو العدول عن الموافقة، بحسب المسوغ المستخدم.

وقد يتم الاحتفاظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لإثبات طلب المستخدم بإيقاف التسويق ومنع إعادة إرسال رسائل تسويقية إليه دون مسوغ.

19. إتلاف البيانات وإخفاء الهوية

عندما ينتهي الغرض من معالجة البيانات ولا يكون هناك مسوغ نظامي يوجب أو يسمح بالاحتفاظ بها، تقوم حارتنا باتخاذ الإجراءات المناسبة لإتلاف البيانات بحيث يتعذر الوصول إليها أو استعادتها أو ربطها بصاحبها.

ويشمل ذلك، بحسب الإمكانات التقنية والمتطلبات النظامية، النسخ الموجودة في الأنظمة وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية وفق دورة إدارة النسخ الاحتياطية.

وقد تقوم حارتنا بإزالة العناصر التي تؤدي إلى تحديد هوية صاحب البيانات بشكل غير قابل للعكس، واستخدام البيانات بعد إخفاء الهوية لأغراض إحصائية أو تحليلية أو لتحسين الخدمات، متى لم تعد هذه البيانات تعتبر بيانات شخصية.

20. حماية البيانات الشخصية

تتخذ حارتنا التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• الإفصاح غير المصرح به.
• التغيير أو التعديل غير المشروع.
• الفقد.
• التلف.
• التسرب.
• الاختراق.

وقد تشمل تدابير الحماية بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة:

• التحكم في صلاحيات الوصول.
• إدارة حسابات وصلاحيات الموظفين.
• حماية الحسابات.
• التشفير أثناء نقل البيانات حيثما كان مناسبًا.
• حماية قواعد البيانات والأنظمة.
• تسجيل ومراقبة الأحداث الأمنية.
• النسخ الاحتياطي.
• تحديث الأنظمة.
• مراقبة الأنشطة المشبوهة.
• مراجعة مقدمي الخدمات.
• تطبيق إجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من جميع المخاطر الأمنية بصورة مطلقة.

21. حوادث وتسرب البيانات

في حال وقوع حادثة أمنية تتعلق بالبيانات الشخصية، تقوم حارتنا بتقييم الحادثة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها والحد من آثارها.

وسيتم إشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين عندما تتوافر الحالات التي توجب الإشعار وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

22. حقوق صاحب البيانات الشخصية

يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وفق الحالات والضوابط النظامية.

22.1 الحق في العلم

يحق لصاحب البيانات معرفة المعلومات المتعلقة بجمع بياناته ومعالجتها، بما في ذلك الغرض والمسوغ النظامي والمعلومات الأخرى التي يتطلب النظام الإفصاح عنها.

22.2 الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية

يحق لصاحب البيانات طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدى حارتنا وفقًا للضوابط النظامية.

22.3 الحق في الحصول على البيانات الشخصية

يحق لصاحب البيانات طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة وفق ما تسمح به الأنظمة واللوائح.

22.4 الحق في تصحيح البيانات وإكمالها وتحديثها

يحق لصاحب البيانات طلب:

• تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• استكمال البيانات الناقصة.
• تحديث البيانات القديمة.

22.5 الحق في طلب إتلاف البيانات

يحق لصاحب البيانات طلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يقررها النظام.

ولا يعني طلب إتلاف البيانات أو حذف الحساب بالضرورة الحذف الفوري لجميع البيانات إذا كانت حارتنا ملزمة بالاحتفاظ بجزء منها بموجب نظام أو إذا وجد مسوغ نظامي آخر للاحتفاظ بها.

22.6 العدول عن الموافقة

إذا كانت معالجة معينة تستند إلى موافقة صاحب البيانات، فيحق له العدول عن الموافقة وفقًا للضوابط النظامية.

ولا يؤثر العدول على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول، ولا على المعالجة المستندة إلى مسوغ نظامي مستقل.

23. كيفية ممارسة حقوق الخصوصية

يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال الوسائل التي توفرها حارتنا، ومنها:

• الخيارات المتاحة داخل التطبيق أو الحساب، إن وجدت.
• صفحة طلب حذف الحساب والبيانات.
• التواصل مع خدمة الدعم.
• البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

وقد تطلب حارتنا معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية الحساب والبيانات من الوصول غير المصرح به.

تتم معالجة طلبات ممارسة الحقوق ضمن المدد المحددة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وعندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا، قد يتم تمديد مدة معالجة الطلب، مع إشعار صاحب البيانات وفق المتطلبات النظامية.

24. حذف الحساب والبيانات

يستطيع المستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسائل التي توفرها حارتنا، بما في ذلك صفحة "طلب حذف الحساب والبيانات"، ومن داخل التطبيق إذا كانت الخاصية متاحة.

عند استلام طلب حذف الحساب، قد تقوم حارتنا بما يلي:

• التحقق من هوية صاحب الحساب.
• التحقق من وجود طلبات قائمة.
• التحقق من وجود مبالغ أو تسويات مالية قائمة.
• التحقق من وجود استردادات معلقة.
• التحقق من وجود شكاوى أو نزاعات أو مخالفات قائمة.
• إغلاق أو تعطيل الحساب بحسب الحالة.
• إتلاف البيانات التي لم يعد هناك غرض مشروع أو مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

وقد يتم الاحتفاظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة إذا كان الاحتفاظ بها:

• مطلوبًا بموجب نظام.
• لازمًا لإثبات معاملة مالية.
• لازمًا لتنفيذ التزام مالي أو محاسبي أو ضريبي.
• ضروريًا لمعالجة شكوى أو نزاع.
• ضروريًا للمطالبة بحق أو الدفاع عنه.
• ضروريًا لتنفيذ حكم أو أمر صادر من جهة مختصة.
• مسموحًا به بموجب مسوغ نظامي آخر.

ولا تستخدم البيانات المحتفظ بها بعد حذف الحساب لأي غرض جديد لا يتوافق مع سبب الاحتفاظ بها.

وسيتم توضيح إجراءات حذف الحساب والبيانات بصورة أكثر تفصيلًا في صفحة مستقلة بعنوان "طلب حذف الحساب والبيانات".

25. بيانات الأشخاص ناقصي أو عديمي الأهلية

لا تهدف حارتنا إلى معالجة بيانات ناقصي أو عديمي الأهلية بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها.

وعندما تتطلب المعالجة موافقة الولي الشرعي، تتخذ حارتنا الإجراءات المناسبة للحصول على الموافقة والتحقق منها وفق المتطلبات النظامية.

ويمارس الولي الشرعي الحقوق المتعلقة ببيانات ناقص أو عديم الأهلية بما يحقق مصلحته ووفقًا للأنظمة.

26. الروابط والخدمات التابعة لأطراف أخرى

قد تحتوي خدمات حارتنا على روابط أو تكاملات مع خدمات تقدمها أطراف أخرى، مثل:

• خدمات الدفع.
• الخرائط.
• خدمات تحديد الموقع.
• خدمات تقنية أخرى.

وقد تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

وفي الحالات التي يعمل فيها الطرف الآخر كجهة معالجة للبيانات نيابة عن حارتنا، فإن الاستعانة به لا تعفي حارتنا من الالتزامات المقررة عليها بموجب الأنظمة المعمول بها.

27. مسؤولية المستخدم عن البيانات التي يقدمها

يلتزم المستخدم بالتأكد من صحة ودقة وحداثة البيانات التي يقدمها إلى حارتنا.

كما يجب على المستخدم عدم تقديم بيانات شخصية تخص شخصًا آخر ما لم يكن لديه مسوغ نظامي يسمح بذلك.

وينبغي عدم إدخال أو رفع بيانات شخصية أو حساسة غير ضرورية داخل:

• ملاحظات الطلب.
• التقييمات.
• المراجعات.
• المحادثات.
• تذاكر الدعم.
• الصور.
• الملفات والمرفقات.

وتحتفظ حارتنا بحق إزالة أي محتوى أو بيانات تتم مشاركتها بالمخالفة للأنظمة أو شروط استخدام المنصة متى كان ذلك مناسبًا.

28. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لحارتنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، بما في ذلك عند:

• إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
• تعديل طريقة تشغيل المنصة.
• تغيير طريقة معالجة بعض البيانات.
• تغيير مقدمي الخدمات.
• صدور متطلبات نظامية جديدة.
• تعديل البنية التقنية أو التشغيلية لحارتنا.

وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على موقع حارتنا أو التطبيقات أو القنوات المناسبة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

إذا كان التعديل جوهريًا ويؤثر بصورة كبيرة على طريقة معالجة البيانات، أو كان يتطلب موافقة جديدة بموجب النظام، فستتخذ حارتنا الإجراءات المناسبة لإشعار المستخدم والحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

29. الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخصوصية

يمكن التواصل مع حارتنا بشأن أي:

• استفسار متعلق بالخصوصية.
• استفسار عن معالجة البيانات الشخصية.
• طلب لممارسة أحد حقوق صاحب البيانات.
• طلب تصحيح بيانات.
• طلب حذف حساب أو بيانات.
• شكوى تتعلق بالخصوصية.

عبر:

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

كما يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات والقنوات النظامية المعتمدة لديها، إذا رأى أن بياناته الشخصية تمت معالجتها بالمخالفة للأنظمة المعمول بها.

30. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص:

• نظام حماية البيانات الشخصية.
• اللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.
• الأنظمة واللوائح المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
• نظام التجارة الإلكترونية.
• أي أنظمة ولوائح وقرارات أخرى ذات علاقة تنطبق على خدمات حارتنا.

ولا تخل هذه السياسة بأي حقوق إضافية يمنحها النظام لصاحب البيانات.

31. بيانات التواصل

حارتنا (Haratna)

الاسم النظامي للمنشأة:

Shabab alMustaqbal Establishment Commercial

الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري:

7034003314

العنوان:

Building No. 4004, Al Miqdam Ibn Maead Yakrob St.,

Nawarah Dist., Al Muzahimiyah 19655,

Kingdom of Saudi Arabia

الرقم الفرعي:

6884

العنوان المختصر:

OMDB4004

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

البريد الإلكتروني للخصوصية:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

جميع الحقوق محفوظة © حارتنا.