طلب حذف الحساب والبيانات – حارتنا

1. مقدمة

تحترم منصة حارتنا حق المستخدم في التحكم بحسابه وبياناته الشخصية.

يمكن لمستخدمي حارتنا طلب حذف حساباتهم والبيانات الشخصية المرتبطة بها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وسياسة الخصوصية الخاصة بحارتنا.

تنطبق هذه الصفحة على:

• تطبيق العميل.
• تطبيق البائع.
• تطبيق المندوب.
• بوابة التاجر.
• أي حساب مستخدم آخر مرتبط بخدمات حارتنا.

2. من يمكنه طلب حذف الحساب؟

يمكن لصاحب الحساب طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية المرتبطة به.

ويشمل ذلك:

• العملاء.
• البائعين.
• التجار وممثلي المتاجر.
• مندوبي التوصيل.

يجب أن يصدر طلب الحذف من صاحب الحساب أو من شخص مخول نظامًا بالتصرف نيابة عنه.

3. كيفية طلب حذف الحساب من داخل التطبيق

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من داخل تطبيق حارتنا من خلال المسار التالي:

الحساب

← الإعدادات

← حذف الحساب

← تأكيد طلب حذف الحساب

قد تطلب حارتنا إعادة التحقق من هوية المستخدم، مثل إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل في الحساب، وذلك لمنع حذف الحساب بواسطة شخص غير مصرح له.

بعد التحقق، يستطيع المستخدم تأكيد طلب حذف الحساب.

ولا يعتبر تعطيل الحساب أو تسجيل الخروج منه حذفًا للحساب.

4. طلب حذف الحساب من خلال الموقع الإلكتروني

إذا لم يعد المستخدم قادرًا على الوصول إلى التطبيق، أو رغب في تقديم الطلب من خلال الموقع الإلكتروني، فيمكنه تقديم طلب حذف الحساب والبيانات من خلال صفحة حذف الحساب في موقع حارتنا.

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

يمكن تقديم طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني contact@haratnaapp.com، على أن يكون عنوان الرسالة «طلب حذف حساب حارتنا»، وأن تتضمن الرسالة نوع الحساب ورقم الجوال المرتبط به وتأكيد الرغبة في حذف الحساب نهائيًا. لا تطلب حارتنا إرسال رمز التحقق أو كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني، وستتواصل مع مقدم الطلب للتحقق الآمن من ملكية الحساب قبل تنفيذ الحذف.

5. البيانات المطلوبة لتقديم طلب الحذف

قد تطلب حارتنا المعلومات التالية:

• نوع الحساب:
• عميل.
• بائع.
• مندوب.
• رقم الجوال المرتبط بالحساب.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، إن وجد.
• تأكيد رغبة المستخدم في حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
• رمز تحقق يتم إرساله إلى وسيلة التواصل المسجلة في الحساب عند الحاجة.

ولا تطلب حارتنا من المستخدم تقديم بيانات أكثر مما يلزم بصورة معقولة للتحقق من هويته وتنفيذ طلب الحذف.

وقد يتم طلب معلومات إضافية فقط إذا تعذر التحقق من ملكية الحساب بالطريقة المعتادة.

6. ماذا يحدث بعد تقديم طلب حذف الحساب؟

بعد تقديم طلب الحذف والتحقق من هوية صاحب الحساب، تقوم حارتنا بمراجعة الحساب والبيانات المرتبطة به.

قد تشمل الإجراءات:

• تسجيل طلب حذف الحساب.
• التحقق من هوية مقدم الطلب.
• التحقق من وجود طلبات نشطة أو معاملات قائمة.
• التحقق من وجود عمليات استرداد معلقة.
• التحقق من وجود مستحقات مالية معلقة للبائع أو المندوب.
• التحقق من وجود شكاوى أو نزاعات قائمة.
• إلغاء أو تعطيل وسائل الدخول إلى الحساب عند بدء تنفيذ الحذف بحسب الحالة.
• حذف أو إتلاف البيانات التي لا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• إخفاء الهوية عن بعض البيانات عندما يكون ذلك مناسبًا.
• مطالبة مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عن حارتنا بحذف البيانات ذات الصلة عندما يكون ذلك واجبًا وممكنًا وفق النظام.

7. البيانات التي يتم حذفها

بحسب نوع الحساب والخدمات التي استخدمها المستخدم، قد تشمل البيانات التي يتم حذفها أو إتلافها:

• بيانات الملف الشخصي.
• الاسم المرتبط بالحساب عندما لا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ به.
• بيانات الاتصال غير اللازم الاحتفاظ بها.
• العناوين المحفوظة.
• المواقع المحفوظة.
• المتاجر المفضلة.
• تفضيلات الحساب.
• إعدادات المستخدم.
• رموز وإشعارات الجهاز المرتبطة بالحساب.
• بيانات الجلسات وتسجيل الدخول غير اللازم الاحتفاظ بها.
• بيانات التسويق المرتبطة بالحساب.
• الصور الشخصية التي رفعها المستخدم.
• البيانات الاختيارية التي قدمها المستخدم.
• المحتوى الشخصي المرتبط بالحساب الذي لا يوجد مسوغ للاحتفاظ به.
• أي بيانات شخصية أخرى انتهى الغرض من جمعها ولا يوجد مسوغ نظامي يسمح بالاحتفاظ بها.

8. التقييمات والمحتوى الذي أنشأه المستخدم

عند حذف الحساب، تقوم حارتنا بمعالجة التقييمات والمراجعات والمحتوى الذي أنشأه المستخدم بما يتوافق مع الأنظمة وسياسة الخصوصية.

ويجوز بحسب طبيعة المحتوى:

• حذفه.
• إزالة ارتباطه بهوية المستخدم.
• إخفاء هوية صاحبه بصورة غير قابلة لإعادة التعرف عليه.

ولا يتم الاحتفاظ ببيانات تسمح بالتعرف على صاحب المحتوى بعد حذف الحساب إلا إذا وجد مسوغ نظامي مستقل يجيز ذلك.

9. البيانات التي قد نحتاج إلى الاحتفاظ بها

حذف الحساب لا يعني بالضرورة الإتلاف الفوري لكل معلومة سبق أن عالجتها حارتنا.

قد تكون حارتنا ملزمة أو مخولة نظامًا بالاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة، مثل:

• سجلات الطلبات والمعاملات.
• الفواتير والسجلات المحاسبية.
• البيانات المتعلقة بالمدفوعات والاستردادات.
• التسويات المالية.
• مستحقات البائعين أو المندوبين.
• السجلات المتعلقة بالالتزامات الضريبية أو المالية.
• البيانات المتعلقة بالشكاوى والنزاعات.
• البيانات اللازمة لإثبات معاملة أو مطالبة.
• البيانات المرتبطة بدعوى أو إجراء قضائي.
• البيانات التي يجب الاحتفاظ بها تنفيذًا لطلب أو أمر صادر من جهة مختصة.
• البيانات اللازمة لمكافحة الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة عندما يوجد مسوغ نظامي لذلك.
• البيانات التي يوجب نظام نافذ الاحتفاظ بها لمدة محددة.

تقتصر البيانات المحتفظ بها على الحد الأدنى اللازم للغرض النظامي الذي استوجب الاحتفاظ بها.

ولا تستخدم هذه البيانات بعد حذف الحساب لأغراض جديدة لا تتوافق مع سبب الاحتفاظ بها.

10. حذف حساب العميل

عند طلب العميل حذف حسابه، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب التي لا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.

قد يتم الاحتفاظ ببيانات بعض الطلبات والمعاملات السابقة عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالالتزامات النظامية أو المالية أو لحماية الحقوق.

إذا كان لدى العميل طلب نشط عند تقديم طلب الحذف، فيمكن تسجيل طلب الحذف فورًا، وقد يتم استكمال تنفيذ الحذف بعد إتمام أو إلغاء الطلب ومعالجة أي مبالغ أو استردادات مرتبطة به.

ولا يطلب من العميل الاستمرار في استخدام الحساب بعد انتهاء الحاجة إليه.

11. حذف حساب البائع

يمكن للبائع طلب حذف حسابه في أي وقت.

ولا يؤدي طلب الحذف إلى إسقاط أي:

• طلب قائم.
• مبلغ مستحق.
• تسوية مالية.
• استرداد.
• شكوى.
• نزاع.
• التزام نشأ قبل تقديم طلب الحذف.

إذا كانت هناك معاملات أو تسويات قائمة، يمكن تسجيل طلب الحذف فورًا، وتقوم حارتنا باستكمال الالتزامات الضرورية قبل الإتلاف النهائي للبيانات التي ترتبط بها.

بعد انتهاء الالتزامات، يتم حذف أو إتلاف البيانات التي لا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

وقد تحتفظ حارتنا بالسجلات المالية والتجارية التي يتطلب النظام الاحتفاظ بها للمدة النظامية المقررة.

12. حذف حساب المندوب

يمكن للمندوب طلب حذف حسابه في أي وقت.

إذا كان لدى المندوب:

• مهمة توصيل قائمة.
• مبلغ مستحق.
• تسوية معلقة.
• شكوى أو نزاع متعلق بمهمة سابقة.

فيمكن تسجيل طلب الحذف فورًا، على أن تتم معالجة الالتزامات القائمة قبل الإتلاف النهائي للبيانات المرتبطة بها.

بعد اكتمال ذلك، يتم حذف البيانات الشخصية التي لم يعد هناك غرض أو مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

13. الطلبات والمعاملات القائمة

لا تهدف حارتنا إلى منع المستخدم من طلب حذف حسابه بسبب وجود معاملة قائمة.

ويستطيع المستخدم تقديم الطلب في أي وقت.

إلا أن التنفيذ الكامل للحذف قد يتطلب أولًا إتمام الإجراءات الضرورية المرتبطة بمعاملة قائمة، مثل:

• إتمام أو إلغاء طلب نشط.
• معالجة عملية استرداد.
• إنهاء تسوية مالية.
• معالجة شكوى مرتبطة بطلب.
• تسوية التزام قائم.

ولا يتم تأخير الحذف بعد زوال سبب التأخير دون مبرر.

14. مدة معالجة طلب الحذف

تقوم حارتنا بالتعامل مع طلب حذف الحساب والبيانات دون تأخير غير مبرر.

ووفقًا للضوابط المتعلقة بممارسة حقوق أصحاب البيانات الشخصية، تتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام الطلب المستوفي للمتطلبات.

إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب جهدًا غير متناسب أو وردت عدة طلبات من صاحب البيانات، فيجوز تمديد المدة لمدة إضافية لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا، وفق الحالات التي تسمح بها الأنظمة.

وفي حال التمديد، يتم إشعار صاحب الطلب مسبقًا بالتمديد وسبب التأخير.

وقد يتم تنفيذ الحذف فعليًا في مدة أقصر من ذلك بحسب حالة الحساب.

15. تأكيد إتمام الحذف

عند اكتمال طلب حذف الحساب، تقوم حارتنا بإشعار المستخدم عبر إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه عندما يكون ذلك ممكنًا.

وقد يكون الإشعار من خلال:

• رسالة نصية.
• البريد الإلكتروني.
• إشعار داخل التطبيق قبل إنهاء الحساب.
• أي وسيلة إلكترونية مناسبة أخرى.

16. أثر حذف الحساب

بعد اكتمال حذف الحساب:

• لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف.
• قد يفقد الوصول إلى سجل الطلبات الظاهر داخل الحساب.
• سيتم حذف العناوين والتفضيلات والبيانات الأخرى التي لا يلزم الاحتفاظ بها.
• قد لا يمكن استعادة الحساب أو بياناته بعد إتمام عملية الحذف.
• إذا أراد المستخدم استخدام حارتنا مستقبلًا، فقد يحتاج إلى إنشاء حساب جديد، ما لم يكن هناك مانع نظامي أو تشغيلي مشروع يمنعه من التسجيل.

17. الحسابات المحظورة أو الموقوفة

وجود حساب موقوف أو محظور لا يمنع صاحبه من طلب حذف بياناته الشخصية.

ومع ذلك، قد تحتفظ حارتنا بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو إعادة التسجيل بقصد تجاوز حظر مشروع، متى وجد مسوغ نظامي يجيز ذلك.

ولا يعني الاحتفاظ بهذه البيانات استمرار الحساب كحساب فعال.

18. سحب الموافقة

إذا كانت بعض عمليات معالجة البيانات تعتمد على موافقة المستخدم، فيحق له العدول عن تلك الموافقة وفق الأنظمة المعمول بها.

ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

كما لا يؤدي سحب الموافقة إلى إتلاف البيانات التي يوجد مسوغ نظامي آخر مستقل للاحتفاظ بها.

19. مقدمو الخدمات والأطراف الأخرى

قد تكون بعض بيانات المستخدم قد عولجت بواسطة مقدمي خدمات يعملون نيابة عن حارتنا، مثل:

• مقدمي خدمات الاستضافة.
• مزودي الخدمات السحابية.
• مزودي الإشعارات.
• مزودي خدمات الدعم الفني.
• مزودي خدمات الدفع بحسب طبيعة العلاقة.

عند تنفيذ طلب الإتلاف، تتخذ حارتنا الإجراءات اللازمة بشأن البيانات التي تمت مشاركتها أو معالجتها نيابة عنها وفق المتطلبات النظامية.

ولا يشمل ذلك بالضرورة البيانات التي تكون جهة أخرى ملزمة بالاحتفاظ بها بصورة مستقلة بموجب الأنظمة المطبقة عليها.

20. النسخ الاحتياطية

قد توجد بعض البيانات لفترة مؤقتة داخل النسخ الاحتياطية لأنظمة حارتنا.

عند تنفيذ طلب الحذف، تتم معالجة البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية وفق إجراءات الإتلاف ودورة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية المعتمدة، بحيث لا يعاد استخدامها كبيانات فعالة بعد طلب الحذف إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا لاستعادة النظام بسبب حادث تقني.

وفي حال استعادة نسخة احتياطية تحتوي على بيانات سبق طلب إتلافها، تتخذ حارتنا الإجراءات المناسبة لإعادة تنفيذ الحذف.

21. حماية المستخدم أثناء عملية الحذف

حرصًا على منع حذف الحسابات دون تصريح، يجوز لحارتنا اتخاذ إجراءات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب.

وقد تشمل:

• إعادة تسجيل الدخول.
• إدخال رمز تحقق يرسل إلى رقم الجوال المسجل.
• تأكيد الطلب داخل التطبيق.
• وسائل تحقق مناسبة أخرى.

لا تطلب حارتنا إجراءات تحقق غير ضرورية أو تهدف إلى تعقيد عملية حذف الحساب.

22. هل يمكن التراجع عن طلب الحذف؟

إذا لم تكن عملية الحذف قد اكتملت بعد، فقد تتيح حارتنا للمستخدم إلغاء طلب الحذف بحسب حالة المعالجة وإمكانات النظام.

بعد إتلاف الحساب والبيانات نهائيًا، قد لا يمكن استعادتها.

وسيتم توضيح ذلك للمستخدم قبل التأكيد النهائي على الحذف.

23. حذف بيانات محددة دون حذف الحساب

يحق لصاحب البيانات ممارسة حقوقه المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

ويمكن للمستخدم التواصل مع حارتنا إذا كان يرغب في طلب إتلاف بيانات شخصية معينة دون حذف حسابه بالكامل، متى كان ذلك ممكنًا وفق طبيعة البيانات والمسوغات النظامية لمعالجتها.

يمكن تقديم الطلب عبر:

contact@haratnaapp.com

24. الاستفسارات المتعلقة بطلب الحذف

للاستفسار عن طلب حذف حساب أو بيانات شخصية، يمكن التواصل مع:

حارتنا (Haratna)

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

25. سياسة الخصوصية

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بحارتنا من خلال الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

26. جهة التحكم في البيانات

الاسم النظامي:

Shabab alMustaqbal Establishment Commercial

الاسم التجاري:

حارتنا (Haratna)

الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري:

7034003314

العنوان:

Building No. 4004, Al Miqdam Ibn Maead Yakrob St.,

Nawarah Dist., Al Muzahimiyah 19655,

Kingdom of Saudi Arabia

الرقم الفرعي:

6884

العنوان المختصر:

OMDB4004

البريد الإلكتروني:

contact@haratnaapp.com

البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية:

contact@haratnaapp.com

الموقع الإلكتروني:

www.haratnaapp.com

جميع الحقوق محفوظة © حارتنا.